pas d'accès à internet ou alors très lent 0.01 mb/s

[husseinel01]

Bonjour, 

j'ai souscris à une offre Box THD coaxiale et le souci c'est que ça va faire 2-3 jours que j'appelle le service technique qui m'envoie plusieurs techniciens régler le problème mais sans succès, Aujourd'hui le 14/08/2023 j'ai encore appelé car je paye pas une offre THD pour utiliser ma 4G, et quand j'ai appelé la personne au téléphone m'a fait comprendre que le prochain passage du technicien sera facturé donc si je comprend bien cela veut dire que le problème vient de chez vous et c'est moi qui doit payer.

donc que faire, car j'ai pas envie de payer 150€ pour un problème qui vient de chez vous que vous n'arrivez pas à le régler.

Actuellement mon speed Test me dis que j'ai 30 mb/s en réception et 0.01 en envoie alors que j'ai souscris à une offre pour 300mb/s en réception et 30 mb/s en envoi.

Donc ma question c'est qu'est-ce que je dois faire maintenant?

[Ricouz · Accepted solution]

Bonjour

Lorsque le débit est mauvais, peux-tu faire une copie d'écran de ton tableau de fréquence ?

Suivant la box:

• Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

• Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.1.1 se rendre dans Services / Frequencies

@+

[Magali]

Bonjour @husseinel01, @Ricouz,

Merci beaucoup @Ricouz  pour ta réponse dans ce sujet et l'aide apportée 🙂

Belle journée à vous deux,  

[lindabo02]

Bonsoir,

Je vous conseille d'aller chez un autre opérateur.

Ils m'ont facturés un puce gratuite je je n'ai jamais activé après 2 ans.

Je vous previens ce sont une vrai mafia.

Ils utilisent des plates formes en Afrique et se dégagent de toutes leurs anarques.

C'est confirmé par d'autre opérateur et il suffit d'observer leur côtes en bourses 😉