Panne planifiée ou pas ?

[utilisateur_supprimé]

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@Panda22  a écrit :

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Ce qui m'a étonné dans la suite de la conversation, c'est que celà durera jusque "demain soir" ou peut-être avant.........

Comment SFR détermine la durée d'une "panne" ?? On dit toujours qu'une panne dure "un certain temps".

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Bonjour @Panda22 

Il y a surement des cartomanciennes au support de SFR. 🙂

[utilisateur_supprimé]

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@utilisateur_supprimé  a écrit :

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@Panda22  a écrit :

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Ce qui m'a étonné dans la suite de la conversation, c'est que celà durera jusque "demain soir" ou peut-être avant.........

Comment SFR détermine la durée d'une "panne" ?? On dit toujours qu'une panne dure "un certain temps".

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Bonjour @Panda22 

Il y a surement des cartomanciennes au support de SFR. 🙂

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Blague à part, SFR doit certainement des contrats d'assistance avec la société qui a fait le développement de la partie concernée.

Cette société doit avoir un délai MAXI pour réparer la panne.

Dans une vie antérieure, j'ai eu des contrats de ce genre avec un délai d'intervention maxi de 4h (7/7J et 24/24h). 🙂

[Panda22]

Lors de la première grosse panne (cabine au pied de l'immeuble), le tech était de chez Enedis.

En tout cas, maintenant c'est toujours pas revenu......

Et je ne comprends pas que des techniciens, 2 pour dole et besancon, font des interventions chez des particuliers avant de s'occuper d'une grosse panne qui impacte beaucoup de clients ou alors c'est chez de nouveaux clients et les autres passent après.

Arf

[Ricouz]

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@Panda22  a écrit :

Lors de la première grosse panne (cabine au pied de l'immeuble), le tech était de chez Enedis.

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C'est ce que je voulais dire lorsque je parlais de tiers dont le planning n'est pas maîtrisé par SFR.

Concernant les interventions chez les particulier, encore faut-il savoir s'ils étaient impactés par ce même problème ou par autre chose.

Normalement les interventions concernant une panne générale ou sectorielle sont prioritaires par rapport aux interventions pour panne d'un abonné.

@+

[petitfauve39]

Il est 19h10 et toujours rien..On se **bleep** de notre g*****!!!

[utilisateur_supprimé]

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@Panda22  a écrit :

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Et je ne comprends pas que des techniciens, 2 pour dole et besancon, font des interventions chez des particuliers avant de s'occuper d'une grosse panne qui impacte beaucoup de clients ou alors c'est chez de nouveaux clients et les autres passent après.

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Bonjour @Panda22 

Ce ne sont sans doute pas les mêmes compétences Techniques, donc des équipes différentes. 🙂

[Noni39]

Je pense qu'une bonne parti des clients impacté par la panne on reçu les 100GO pour l'incident...

Ce qui explique que la 4G à été unitilisable aujourd'hui (probablement saturée)

Y'a plus qu'a attendre la fin de l'incident, meme si je pense que c'est encore mort pour ce soir ...

Tempi , on va s'occuper avec le peu de chaine TNT qu'il nous reste ...

[petitfauve39]

La chaîne Tnt il manque la moitié des chaînes !!

[utilisateur_supprimé]

De toute façon c est plié pour ce soir !! Espérons demain !! Le pire c est que nous avec 4 gosses sans tele c est chaud car l antenne sur le toit ne marche pas... Fin d engagement en décembre pour moi... 3 pannes en un an avec 15 ou 20 jours d intervention.. En décembre au revoir sfr

[Noni39]

D'après l'application, le retour à la normal est estimé demain vers 19h ...

A voir donc ...

Par contre, c'est la seul panne depuis que je suis chez SFR (enfin que je constate) .

Meme si je suis sur une offre sans engagement, je resterais chez eux, globalement, je trouve qu'il n'y a peu de problème ...