Panne internet - Niveau 3

[utilisateur_supprimé]

Bonjour

Depuis environ 15 jours plus aucun service via ma box plus SFR. 

Les trois voyants sont au vert 99% du temps, seul le voyant @ s'eteint l'espace de quelques secondes à quelques reprises dans la journée. Lorsqu'il se rallume, la connexion internet se rétablit pour environ 10 secondes puis plus rien.

intervention technicien orange RAS

intervention technicien SFR RAS 

dialogue impossible avec le 1023 qui me balade d'un service à l'autre. 
je ne sais plus quoi faire. 
help please !!

[Robert26]

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Quand vous lancez un diagnostic de la box via l'application mobile SFR & Moi, aucun dysfonctionnement n'apparaît ?

Qu'ont fait les techniciens concrètement, que je ne vous répète pas des manipulations déjà effectuées svp ?

[utilisateur_supprimé]

Bonjour

Merci pour votre aide.

Il y a eu :
- reset
- test alignement
- branchement direct sur prise test
- vérification activation services
- vérification installation domicile (sfr)
- vérification installation hors domicile (Orange)

[utilisateur_supprimé]

Je précise que la fibre est en cours de déploiement dans mon quartier, et que j’y suis éligible depuis environ 15 jours (quasi simultanément à la coupure de services)

[Robert26]

Merci pour ce retour @utilisateur_supprimé,

Dans ce cas, passez comme indiqué dans mon message précédent par le diagnostic, demandez à la fin à être rappelé par un conseiller, et vu tout ce qui a déjà été fait, demandez si vous pouvez procéder à un change de box.

Tenez-moi au courant surtout,

Excellente journée.

[utilisateur_supprimé]

Changement de box déjà fait 🙂
J’avais oublié.
Les conseillers sont perdus et me demandent de ne plus appeler !
Franchement je ne sais plus quoi faire

[Robert26]

En effet, ça devient complexe...

Je vais me renseigner de mon côté et reviens vers vous dès que j'ai des informations (je ne peux pas savoir combien de temps cela prendra en revanche). Faites-en de même si cela évolue de votre côté.

Excellente journée.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour
Toujours au point mort de mon côté.
Auriez vous identifié une piste ?
Quel levier puis je activer pour avancer ? Médiation ? Résiliation ?

[Robert26]

Bonjour @utilisateur_supprimé,

Je n'ai pas encore d'information, mais j'ai relancé de mon côté.

Excellente journée.

[utilisateur_supprimé]

Bonjour, 

Situation au point mort.

Que faut il faire pour une véritable prise en compte de ma problématique et une coordination entre les services ? 

Je me fais raccrocher au nez à minima 1 appel sur 2. Des RDV téléphoniques sont bloqués quotidiennement mais jamais honorés.

C'est navrant et épuisant. J'imagine qu'un passage en boutique n'aidera en rien ? 

Je vais saisir le médiateur dès demain et saisir la presse de cette sitation inacceptable !

Cordialement