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Offre commerciale fibre 2.0 gbit/s de la part du numéro 1 satisfaction clients
Bonjour.
Il y a 1 mois SFR me propose de changer mon offre Fibre THD 4D (avec laquelle je n'avais jamais de problème ni de coupure ni quoi que ce soit) pour la fibre Power (et Box 7) et une possibilité de débit théorique descendant maximum disponible selon l’adresse du raccordement de 2.0 Gbit/s et débit théorique montant disponible de 700.0 Mbit/s.
J'ai accepté l'offre.
Un mois plus tard, et malgré les promesses d'une avancée technologique énorme, etc.. etc... j'ai un débit d'environ 40mb/s (en WIFI car comme par hasard, le jour de l'installation il n'était plus possible de mettre le boitier fibre dans l'appartement, mais uniquement derrière la porte d'entrée). Et comme la plupart des gens, je ne colle pas ma télé derrière ma porte d'entrée mais bien au fond du salon (sauf les gens d'SFR peut-être).
Avec cette nouvelle fibre (fonctionnement maintenant obligatoirement en WIFI), je découvre les joies des coupures régulières... de l'impossibilité d'enregistrer certaines chaines (ce qui n'était pas le cas avant malgré ce qu'on s'obstine de nier chez SFR), et un débit bien pourri !
3 appels plus tard, avec 3 questions restées sans réponses, et 3 dossiers techniques "clos et résolus" aussitôt après avoir été créés, rien. Le néant...
Pour un numéro 1 de la satisfaction clients je m'attendais à mieux. Parce que la, c'est catastrophique. Et dire qu'il y a un mois encore je vantais les mérites d'SFR et le fait que depuis 10 ans je n'avais jamais eu de soucis ni autre !
Bref, si quelqu'un de sérieux de chez SFR veut se pencher sur mon cas c'est volontiers. Mais SVP, évitez les réponses de normands ou à dormir debout. L'offre qui m'a été vendue est à ce jour une régression et absolument pas ce qui avait été promis. Mais il y a je pense toujours une solution.
A bon entendeur.
Résolu !
Solutions approuvées
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Bonjour @LeBack ,
Aujourd'hui ce qui compte c'est que la box soit à l'intérieur de la maison , le décodeur Tv 8 peut se connecter en mode wifi donc près de la Tv .
Pour les connexions Ethernet vous pouvez utiliser des boitiers CPL, mais faut quand même contacter le conseiller technique qui teste votre connexion. en direct par téléphone .
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Bonsoir effectivement, c'est une connexion de 2 Gb partagé. Vous devriez donc avoir 1 Gbs avec une seule sortie Ethernet utilisé. Deux fois 1Gbs avec deux sorties Ethernet utilisé. Et 4 fois 500 avec les quatre sorties Ethernet utilisé. En wifi cela dépend de beaucoup de facteur et on atteint très rarement des débits élevés. Il vous faut des câbles réseau droit de catégorie 6 ou 6e. Et une carte réseau de capacité gigabits sur votre pc.
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Bonjour @LeBack ,
Bienvenue sur La Communauté SFR,
Désolé pour ces désagréments ,nous n'avons pas un accès aux comptes clients .
Nous vous conseillons de contacter le service clients , un conseiller Technique expliquez vos soucis , demandez lui de convenir d'un rendez-vous téléphonique pour qu'il vérifie votre connexion , voir si il y a pas une réactualisation ou une mise à jour .
Faites le via le Chat : Accédez à l'assistance
Bonne chance.
Cordialement,
JE.
Pour résoudre vos problèmes, SFR & Moi.
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Bonjour @LeBack,
Comment se fait-il que votre box soit raccordée à l'extérieur de votre logement ?
Êtes-vous propriétaire ou locataire, êtes-vous en maison individuelle ou copropriété ?
Restant disponible.
Bonne journée !
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Bonjour. Heureusement pas à l'extérieur, mais bien à l'intérieur du logement. Juste au pied de la porte tout simplement. Alors qu'à la base on m'avait promis le boitier au pied de ma télé !
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Bonjour @LeBack ,
Aujourd'hui ce qui compte c'est que la box soit à l'intérieur de la maison , le décodeur Tv 8 peut se connecter en mode wifi donc près de la Tv .
Pour les connexions Ethernet vous pouvez utiliser des boitiers CPL, mais faut quand même contacter le conseiller technique qui teste votre connexion. en direct par téléphone .
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Ma connexion vient d'être testé et le tech (qui à sincèrement vraiment essayé de comprendre pour une fois) me recontactera dans quelques jours. Mais selon lui, il y a de forte chance qu'il soit par la suite obligé de passé mon dossier au service "supérieur". Par contre le résultat du test fut sans appel... 45 mb/s au lieu des 2 gb promis (en sachant qu'en fait c'est un chiffre qu'on ne peut jamais atteindre selon le tech).
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Bonsoir effectivement, c'est une connexion de 2 Gb partagé. Vous devriez donc avoir 1 Gbs avec une seule sortie Ethernet utilisé. Deux fois 1Gbs avec deux sorties Ethernet utilisé. Et 4 fois 500 avec les quatre sorties Ethernet utilisé. En wifi cela dépend de beaucoup de facteur et on atteint très rarement des débits élevés. Il vous faut des câbles réseau droit de catégorie 6 ou 6e. Et une carte réseau de capacité gigabits sur votre pc.
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Vous avez certainement raison jnq35. Cependant il est juste dommage qu'SFR ne mentionne pas tout ces détails lorsqu'ils vendent leur produit. On nous parle et fait miroiter les 2gb, et par la suite on nous informe qu'il y a plein de facteur qui font que...
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Bonjour @LeBack
Vous avez certainement raison jnq35.
Oui c'est bien écrit (ici par exemple https://www.sfr.fr/offre-internet ) que c'est
- un débit "jusqu'à 2 Gbit/s partagés" (le "jusqu'à" et le "partagés" sont importants), ce qui est la même formulation (pour les mêmes restrictions techniques) chez Orange
- ce n'est donc pas un débit de "2 Gbit/s" (ce qu'aucun FAI ne propose aussi exactement d'ailleurs)
- ce n'est donc pas non plus "jusqu'à 2 Gbit/s" (qui oublierait le côté "partagé" que t'a décrit @jnq35 )
Cependant il est juste dommage qu'SFR ne mentionne pas tout ces détails lorsqu'ils vendent leur produit. On nous parle et fait miroiter les 2gb, et par la suite on nous informe qu'il y a plein de facteur qui font que...
- Disons que sur internet c'est bien mentionné.
- Pour un vendeur (par téléphone en boutique) difficile à dire, puisque on ne sait pas ce qu'il t'a dit
=> mais OUI, il faut avouer que comprendre le jargon technique ce n'est pas forcément à la porté du néophyte. Et même si un abonnement internet ce n'est pas aussi cher que l'achat d'une voiture, se faire aider par un connaisseur n'est pas inutile car ces renseignements sont le plus souvent présents, mais encore faut-il savoir les détecter/interpréter.
Mais rassure-toi, tu n'as pas chez les concurrents non plus de "vrai 2 Gbit/s pur et simple"
En revanche, grâce à l'évolution technique, chez quelques fournisseurs tu commences à avoir (selon les secteur) du vrai 8 Gbit/s.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
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Bonjour @LeBack ,
Si vous avez un PC avec une carte réseau doté d’un port réseau Ethernet compatible 10 Gbits/s.
Vous pouvez branchez sorte de clef USB (mais Ethernet) un Module SFR BOX 8X voir ici
Grace au module SFR Box 8X, boostez en un geste le débit de votre SFR Box 8X et profitez d’une connexion jusqu’à 8 Gbits/s.
Bon maintenant tout le monde n'a pas cette carte réseau compatible 10 Gbits/s.
A suivre , bonne journée .
JE