Bonjour,
Depuis plusieurs jours désormais, nous constatons systématiquement,
dés 18h/19h des latences et des pertes de paquets au sein du réseau SFR,
causant irrémédiablement des problèmes de débits et des inaccessibilités.
Nous faisons remarquer cette situation, tous les soirs, auprès
des techniciens SFR hotline, sans aucune solution, mise à part les
tests classiques et basiques de Niveau 1 (reboot, maj box, etc.)
La situation est pourtant claire et bien visible,
c'est sur le cœur de réseau SFR qu'il y a un problème :
C'est vraiment insoutenable d'avoir des latences de la sorte tous les soirs.
Nous payons une offre SFR 8 1Gbps et nous en sommes loin :
Quand est-ce que le réseau SFR sera stable et fiable ?
Bonjour @Antony,
Malheureusement, aucun membre de la communauté SFR, expérimentés soient-ils, ne
pourront me (nous) venir en aide, ne s'agissant aucun cas d'un problème de paramétrage.
Le défaut est constaté sur l'un de vos équipements cœur de réseau portant l'IP 77.154.231.82 et
géolocalisé à Boulogne-Billancourt (92), soit très loin de mon domicile et de ma BOX dans l'Eure (27)
Seuls les services techniques SFR (ingénierie réseaux) pourront constater et corriger
le dysfonctionnement. Soit en faisant le nécessaire sur le point d'impact localisé,
via votre équipement cœur de réseau backbone, soit en modifiant le routage de
ma (nos) solutions Fibre, vers et via, un autre équipement de votre réseau.
L'engorgement réseau (saturation) est de nouveau constaté depuis 18h00
ce jour, via un traceroute et localisé toujours sur le même équipement :
Depuis ma BOX vers le NRO Optique via lequel je suis raccordé : RAS
Depuis ma BOX vers votre équipement cœur de réseau : Latence constatée
Depuis ma BOX vers GOOGLE (destination finale) : Latence constatée
Avec une totale dégradation de la bande passante :
Cette situation est insupportable, pour nombreux d'entre nous,
visible ce portail, mais aussi bien sur les multiples réseaux.
Pourriez-vous escalader les ingénieurs réseaux SFR à sujet, incident ayant et
entrainant un impact à nature fort perceptible pour de nombreux clients SFR ?
Sans action de la part de SFR, ce sont de nombreuses résiliations, pour défaut
de service et pour de nombreux clients, qui risque d'être en horizon pour SFR.
Très cordialement.
Bonjour @Ryry,
En effet, les requêtes ICMP (ping) sont, de manière générale, non
prioritaire sur un équipement type cœur de réseau (CISCO/JUNIPER) au
niveau du trafic engineering d'un backbone opérateur, et heureusement.
Malgré cela, le PING et le TRACEROUTE, pour effectuer du troubleshooting
d'acheminement et de temps de réponse, sont la base des outils réseaux.
Pour ma part, j'effectue un MTR, qui me permet d'effectuer mes
traceroute en séquentiel, équipement par équipement, afin d'analyser le
chemin réseau via plusieurs requêtes, en quasi temps réel, de bout en bout.
En comparaison avec mes captures d'écrans précédentes, via une liaison
Fibre 1G chez un autre FAI = 4ms de temps de réponse vers GOOLE ...
Les valeurs constatés ce soir via la Fibre SFR, en sont bien loin.
Donc oui, le TRACEROUTE (& MTR) n'est pas le reflet "réel " du transit
d'une liaison Fibre, mais reste un indicateur réseau à ne pas sous-estimer.
A cette heure (00h00), depuis ma liaison SFR, c'est plutôt correct.
Car oui, les utilisateurs et clients SFR vont ou sont entrain de dormir ...
Le réseau n'est quasiment pas/plus utilisé, mise à part les geeks et les gamers qui
peuvent à cette heure (enfin!) jouer à leurs jeux en ligne et avoir un ping " convenable ".
La saturation réseau, d'un équipement (routeur ou switch) cœur de réseau SFR, ou d'une
carte réseau, d'un port, etc.. Ou pire, de la capacité réseau sous-dimensionné par rapport
aux clients raccordés, n'est plus une supposition, mais bel et bien un fait, c'est le diagnostic.
Pour le moment, les services techniques de SFR ne réagissent pas !
Et c'est ainsi, tous les jours, tous les soirs, depuis vendredi 20 janvier 2023.
On croise les doigts pour demain soir ?
A l'instant via ma fibre SFR :
