Internet très lent

[2A]

Depuis quelques jours, mon internet est très lent.

Avez-vous une solution ???

[jeanfi03]

Bonsoir @2A ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

Nous n'avons pas un accès aux comptes clients .

 la première chose à faire est de réaliser un diagnostic sur l'Espace Client SFR ou l'application SFR & Moi. 

rubrique : aide cliquez sur le bouton Diagnostic de ma box.

Si non il  est préférable de  contacter le service clients,  un conseiller technique   expliquez lui  bien vos soucis, qu'il  vérifie l'état de votre connexion .

Faites le  via le Chat :    Accédez à l'assistance

 Attendez demain dans la journée.

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

@jeanfi03 

[Valentech]

Bonjour @2A et bienvenue dans la communauté d’entraide SFR,

Pour votre problématique liée aux lenteurs de connexion, je me permets de taguer @Ryry que je salue au passage, qui, je suis sûr, n’hésitera pas à nous apporter ses précieux éclairages ou à partager des informations utiles pour avancer.

Merci d’avance pour votre collaboration et votre aide précieuse !

PS : Merci @jeanfi03  pour cette pertinente intervention.

Bonne journée,

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @2A ,

Pouvez vous nous poster les stats de la box ? (sans les graphiques pour le moment)

http://192.168.1.1/state/wan/extra

Ainsi que les caractéristiques de la ligne

https://www.degrouptest.com/test-eligibilite

Exemple: 

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 16.74dB, vous donnant accès à un débit théorique de 25,1 Mb/s en VDSL2 et 16 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur xxxxx, mesure un total de 1016 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.4 mm (1016 m).

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @2A ,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.

Bonne journée et joyeuses fêtes !