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Réponse certifiée par SFR Question résolue

Instabilité coaxial

DrTitoune
Contributeur Loisir

Bonjour,

 

Je subis depuis plusieurs mois des instabilités irrégulières sur ma connexion Internet,

Je suis censé avoir environ 13 ms, 92 Mbps, 4.90 Mbps, dans ces eaux-là....

J'en suis au 3ième technicien SFR.

À chaque fois c'est pareil "tout fonctionne bien" et ils repartent.

Quelqu'un a une idée d'où ça peut venir svp ?

 

Cordialement

 

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Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Thomas
Community Manager SFR

Bonjour à tous et merci pour vos interventions,

 

@DrTitoune, content de voir que vous avez désormais le débit correspondant à votre fichier de configuration :).

 

Bonne journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

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32 RÉPONSES 32
Ryry
Client Top Contributeur

Bonjour @DrTitoune 

 


Je suis censé avoir environ 13 ms, 92 Mbps, 4.90 Mbps, dans ces eaux-là...


OK, donc tu as vraisemblablement un abonnement 100/5 pour lequel ce genre de valeurs est normal

 


À chaque fois c'est pareil "tout fonctionne bien" et ils repartent.


C'est vrai que, comme un garagiste face à une voiture, si la panne n'est pas présente quand il la cherche, c'est très difficile d'identifier le maillon fautif.

Est-ce que, au moins, au service clients ils te "confirment" que les mesures techniques sur ta ligne montrent qu'il y a de temps en temps des problèmes (comme ce 0 en upload que tu nous montres) ou bien eux disent-ils que tout apparait OK en continu ?

 


Je subis depuis plusieurs mois des instabilités irrégulières sur ma connexion Internet,


J'imagine que, au moment des pannes, non seulement cela doit se voir sur les tests débits comme ci-dessus, mais probablement aussi sur la qualité de tes fréquences captées par ta box (Hors Box 8 THD, visible sur http://192.168.0.1 puis onglet RÉSEAU > Paramètres avancés > Fréquences câble)

peux-tu nous copier-coller dès à présent leur valeurs "normales" hors d'une situation de panne

et puis ultérieurement nous copier-coller les valeurs qui auront (sans doute) évolué lors d'un moment de panne

 

Par ailleurs :

  • est-ce que, au moment des pannes, débrancher/rebrancher tes connecteurs à visser (mur + box) ou bien un reboot de la box change quelque chose à la situation ?
  • est-ce que les pannes surviennent totalement aléatoirement ou plutôt au heures pleines (le soir quand tout le monde demande de l'internet) ?
  • est-ce que tes voisins abonnés au coaxial subissent les mêmes désagréments aux mêmes moments ?

À+

 

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

DrTitoune
Contributeur Loisir

Hello,

 

Malheureusement, redémarrer la box ne change rien, faut juste que j'attende et ça revient tout seul...

Les pannes sont aléatoires, là c'était calme pendant très longtemps et BINNGGG !!

Là, ça à l'air d'être redevenu normal pour la xxxxx ième fois XD

Voisins ràs, du moins, d'après SFR...

 

Merci en tout cas pour l'aide.

 

 

Révélation
RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

 

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception466000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
 KHz
 
 
 

Procédure de démarrage

ProcédureStatutCommentaire
Acquisition du canal de réception :466000000 HzAcquis
Etat de la connexion :OKOpérationnel
Etat d'enregistrement :OKOpérationnel
Fichier de configuration :OKsfr_egci384_100m_5m_sip.cm
Sécurité :ActivéeBPI+

 

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
AcquisQAM256246952 Ksym/sec466000000 Hz2.2 dBmV45.4 dB
AcquisQAM25616952 Ksym/sec282000000 Hz4.8 dBmV46.5 dB
AcquisQAM25626952 Ksym/sec290000000 Hz4.7 dBmV46.3 dB
AcquisQAM25636952 Ksym/sec298000000 Hz4.6 dBmV46.3 dB
AcquisQAM25646952 Ksym/sec306000000 Hz4.7 dBmV46.5 dB
AcquisQAM25656952 Ksym/sec314000000 Hz4.7 dBmV46.5 dB
AcquisQAM25666952 Ksym/sec322000000 Hz4.6 dBmV46.3 dB
AcquisQAM25676952 Ksym/sec330000000 Hz4.6 dBmV45.9 dB
AcquisQAM25686952 Ksym/sec338000000 Hz4.5 dBmV44.8 dB
AcquisQAM25696952 Ksym/sec346000000 Hz4.2 dBmV46.1 dB
AcquisQAM256106952 Ksym/sec354000000 Hz4.0 dBmV46.1 dB
AcquisQAM256116952 Ksym/sec362000000 Hz3.7 dBmV45.9 dB
AcquisQAM256126952 Ksym/sec370000000 Hz3.5 dBmV45.7 dB
AcquisQAM256136952 Ksym/sec378000000 Hz3.5 dBmV45.7 dB
AcquisQAM256146952 Ksym/sec386000000 Hz3.3 dBmV45.7 dB
AcquisQAM256156952 Ksym/sec394000000 Hz3.2 dBmV45.7 dB
AcquisQAM256166952 Ksym/sec402000000 Hz2.7 dBmV45.4 dB
AcquisQAM256176952 Ksym/sec410000000 Hz2.5 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256186952 Ksym/sec418000000 Hz2.4 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256196952 Ksym/sec426000000 Hz2.4 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256206952 Ksym/sec434000000 Hz2.7 dBmV44.7 dB
AcquisQAM256216952 Ksym/sec442000000 Hz2.6 dBmV44.7 dB
AcquisQAM256226952 Ksym/sec450000000 Hz2.6 dBmV44.7 dB
AcquisQAM256236952 Ksym/sec458000000 Hz2.6 dBmV44.7 dB

 

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
AcquisATDMA95120 Ksym/sec32600000 Hz45.3 dBmV
AcquisATDMA65120 Ksym/sec51800000 Hz45.8 dBmV
AcquisATDMA85120 Ksym/sec39000000 Hz45.3 dBmV
AcquisATDMA75120 Ksym/sec45400000 Hz45.3 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV

 

Ryry
Client Top Contributeur

Hello @DrTitoune 

 


Malheureusement, redémarrer la box ne change rien, faut juste que j'attende et ça revient tout seul...


Je parlais aussi de débrancher/rebrancher tes connecteurs à visser (mur + box)

=> as-tu essayé ? (un mauvais contact expliquerait aussi ce que tu constates).

 


Voisins ràs, du moins, d'après SFR...


Oui, mais le sens de la question c'était tes renseignements à toi : as-tu consulté des voisins à ce sujet ?

À+

 

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Ryry
Client Top Contributeur

Salut,

 Concernant tes fréquences actuelles (hors moment de panne)

 


Révélation
RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

 

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception 466000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
  KHz
 
 
 

Procédure de démarrage

Procédure Statut Commentaire
Acquisition du canal de réception : 466000000 Hz Acquis
Etat de la connexion : OK Opérationnel
Etat d'enregistrement : OK Opérationnel
Fichier de configuration : OK sfr_egci384_100m_5m_sip.cm
Sécurité : Activée BPI+

 

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
Acquis QAM256 24 6952 Ksym/sec 466000000 Hz 2.2 dBmV 45.4 dB
Acquis QAM256 1 6952 Ksym/sec 282000000 Hz 4.8 dBmV 46.5 dB
Acquis QAM256 2 6952 Ksym/sec 290000000 Hz 4.7 dBmV 46.3 dB
Acquis QAM256 3 6952 Ksym/sec 298000000 Hz 4.6 dBmV 46.3 dB
Acquis QAM256 4 6952 Ksym/sec 306000000 Hz 4.7 dBmV 46.5 dB
Acquis QAM256 5 6952 Ksym/sec 314000000 Hz 4.7 dBmV 46.5 dB
Acquis QAM256 6 6952 Ksym/sec 322000000 Hz 4.6 dBmV 46.3 dB
Acquis QAM256 7 6952 Ksym/sec 330000000 Hz 4.6 dBmV 45.9 dB
Acquis QAM256 8 6952 Ksym/sec 338000000 Hz 4.5 dBmV 44.8 dB
Acquis QAM256 9 6952 Ksym/sec 346000000 Hz 4.2 dBmV 46.1 dB
Acquis QAM256 10 6952 Ksym/sec 354000000 Hz 4.0 dBmV 46.1 dB
Acquis QAM256 11 6952 Ksym/sec 362000000 Hz 3.7 dBmV 45.9 dB
Acquis QAM256 12 6952 Ksym/sec 370000000 Hz 3.5 dBmV 45.7 dB
Acquis QAM256 13 6952 Ksym/sec 378000000 Hz 3.5 dBmV 45.7 dB
Acquis QAM256 14 6952 Ksym/sec 386000000 Hz 3.3 dBmV 45.7 dB
Acquis QAM256 15 6952 Ksym/sec 394000000 Hz 3.2 dBmV 45.7 dB
Acquis QAM256 16 6952 Ksym/sec 402000000 Hz 2.7 dBmV 45.4 dB
Acquis QAM256 17 6952 Ksym/sec 410000000 Hz 2.5 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 18 6952 Ksym/sec 418000000 Hz 2.4 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 19 6952 Ksym/sec 426000000 Hz 2.4 dBmV 44.6 dB
Acquis QAM256 20 6952 Ksym/sec 434000000 Hz 2.7 dBmV 44.7 dB
Acquis QAM256 21 6952 Ksym/sec 442000000 Hz 2.6 dBmV 44.7 dB
Acquis QAM256 22 6952 Ksym/sec 450000000 Hz 2.6 dBmV 44.7 dB
Acquis QAM256 23 6952 Ksym/sec 458000000 Hz 2.6 dBmV 44.7 dB

 

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
Acquis ATDMA 9 5120 Ksym/sec 32600000 Hz 45.3 dBmV
Acquis ATDMA 6 5120 Ksym/sec 51800000 Hz 45.8 dBmV
Acquis ATDMA 8 5120 Ksym/sec 39000000 Hz 45.3 dBmV
Acquis ATDMA 7 5120 Ksym/sec 45400000 Hz 45.3 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV
Non acquis Inconnu 0 0 Ksym/sec 0 Hz 0.0 dBmV

 


En émission, ça me parait un peu "fort" (peut-être que @Ricouz pourra donner son avis) et du coup peut-être déjà pas très bon signe.

  • Normalement une bonne puissance en émission se situe aux alentours des 42 dBmV, en sachant que la norme admet une valeur entre 35 et 50 dBmV
  • Certains spécialistes vont jusqu'à 52 mais ce n'est pas très bon et souvent peut générer des déconnexions.

De plus il n'est pas anormal d'avoir moins des 8 canaux techniquement possible sur ta box, mais je trouve curieux d'avoir ceux de 6 à 9 🤣

 

En réception ça me parait pareil, pas catastrophique mais avec des étrangetés

les puissances aux alentours de 2/3/4 dBmV c'est normal. Le seul reproche que je fera c'est que ça évolue de 2,2 à 4,8 ce qui n'est pas forcément habituel (mais c'est dans la norme) ; le maximum admis est entre -11 dBmV et +15 dBmV et entre -7 et +7 dBmV c'est bien.

 

Curieux de voir comment ce sera au moment des pannes.

À+

Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s

Ricouz
Client Top Contributeur

Bonjour

En réception:

  • 24 canaux c'est bien et ce qui est étonnant justement c'est que ta connexion ne soit pas stable avec autant de canaux pour du 100 Mb/s, à moins que ta zone soit en cours de migration vers le gigabit, ce qui est possible et qui pourrait expliquer les problèmes que tu rencontres.
  • Concernant la puissance effectivement c'est correct mais avec des puissances pas uniformes, là encore c'est peut-être en cours de réglage dans ta zone le SNR est également correct , on recommande en général un SNR supérieur à 33 dBmV. 42 étant admis comme une bonne valeur, donc tes valeurs sont correctes.

En émission:

  • cela me parait correct également et cohérent avec la réception.  Le max admis en DOCSIS 3.0 pour cette modulation étant aux alentours de 52dBmV, au-delà ce n'est pas bon.

Ces valeurs peuvent fluctuer en particulier avec la chaleur, on conseille donc d'avoir des valeurs à au moins 3db des maximums, sinon on risque des pertes de paquets, des déconnexions, des ralentissements etc .....

 

Est-ce que tu as fait un test d'éligibilité ICI, pour savoir si ta zone n'a pas migrée au gigabit.
Peut-être que les instabilités viennent de là si la migration n'est pas terminée au niveau de SFR.

 

@+


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

Fricero
Contributeur Master

vous êtes où pour être toujours scotché en 100/5 ? 

DrTitoune
Contributeur Loisir

Hello,

 

Je suis dans Lille !

Si je vais chez les concurrents, je suis coincé avec ADSL, 8 Mbps en téléchargement.

Et je viens d'apprendre cet après-midi que je peux migrer à 400 en téléchargement et 40 en envoi...

 

Cordialement

Ricouz
Client Top Contributeur

@DrTitoune  tu as fait le test d'éligibilité que je t'ai conseillé.

 

Le fait d'avoir 24 canaux réceptions, montre que tu peux effectivement avoir beaucoup plus que ce que tu as.

A la louche on compte 50Mb/s par canaux, le calcul est plus compliqué que cela car la bande passante est partagée.

@+

 


Ancien Digiclient de feu le forum Entraide de Numéricable
FTTH 1Gb/s - 400 Mb/s

DrTitoune
Contributeur Loisir

Hello,

 

Pour l'éligibilité c'est ce que je disais, ce n'est plus 100/5 mais 400/20 maintenant depuis très peu car ce matin (juste après l'incident) encore j'étais à 5 en envoi... :

 

Révélation

VOUS ÊTES ÉLIGIBLE AUX OFFRES TRÈS HAUT DÉBIT* DE SFR !

Jusqu'à 400 Mb/s en réception et jusqu'à 20 Mb/s en émission

 

Mon offre me bloque à 100 de toute façon donc je peux avoir plus de débit, mais mon offre ne me le permet pas.

 

Le service client va me changer ma box.
Température aux environs de 105 °C....

Là ma connexion a sauté, j'ai extrait les fréquences.

 

 

Révélation
RÉSEAU / PARAMÈTRES AVANCÉS / FRÉQUENCES CÂBLE

 

Les données fournies dans le tableau ci-dessous indiquent la fréquence sur laquelle le modem câble est actuellement enregistré.

Fréquence de réception466000000 Hz

Le champ ci-dessous vous permet de modifier la fréquence à laquelle le modem câble commence son analyse pendant l'initialisation et l'enregistrement. Saisissez la nouvelle fréquence de début et cliquez sur "Cliquez ici pour enregistrer le paramètre et redémarrer le périphérique" . Attention ! Ne rien modifier ici sans l'avis d'un technicien.

Fréquence de démarrage
 KHz
 
 
 

Procédure de démarrage

ProcédureStatutCommentaire
Acquisition du canal de réception :466000000 HzAcquis
Etat de la connexion :OKOpérationnel
Etat d'enregistrement :OKOpérationnel
Fichier de configuration :OKsfr_egci384_400m_40m_sip.cm
Sécurité :ActivéeBPI+

 

Canal de réceptionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance SNR
AcquisQAM256246952 Ksym/sec466000000 Hz1.5 dBmV45.1 dB
AcquisQAM25616952 Ksym/sec282000000 Hz4.3 dBmV46.3 dB
AcquisQAM25626952 Ksym/sec290000000 Hz4.1 dBmV46.2 dB
AcquisQAM25636952 Ksym/sec298000000 Hz4.0 dBmV46.2 dB
AcquisQAM25646952 Ksym/sec306000000 Hz4.1 dBmV46.2 dB
AcquisQAM25656952 Ksym/sec314000000 Hz4.1 dBmV46.2 dB
AcquisQAM25666952 Ksym/sec322000000 Hz4.0 dBmV46.1 dB
AcquisQAM25676952 Ksym/sec330000000 Hz4.0 dBmV45.8 dB
AcquisQAM25686952 Ksym/sec338000000 Hz3.9 dBmV42.4 dB
AcquisQAM25696952 Ksym/sec346000000 Hz3.6 dBmV45.9 dB
AcquisQAM256106952 Ksym/sec354000000 Hz3.4 dBmV45.8 dB
AcquisQAM256116952 Ksym/sec362000000 Hz3.1 dBmV45.7 dB
AcquisQAM256126952 Ksym/sec370000000 Hz2.9 dBmV45.6 dB
AcquisQAM256136952 Ksym/sec378000000 Hz2.9 dBmV45.5 dB
AcquisQAM256146952 Ksym/sec386000000 Hz2.7 dBmV45.5 dB
AcquisQAM256156952 Ksym/sec394000000 Hz2.5 dBmV45.5 dB
AcquisQAM256166952 Ksym/sec402000000 Hz2.1 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256176952 Ksym/sec410000000 Hz1.8 dBmV44.5 dB
AcquisQAM256186952 Ksym/sec418000000 Hz1.8 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256196952 Ksym/sec426000000 Hz1.7 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256206952 Ksym/sec434000000 Hz2.0 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256216952 Ksym/sec442000000 Hz1.9 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256226952 Ksym/sec450000000 Hz1.9 dBmV44.6 dB
AcquisQAM256236952 Ksym/sec458000000 Hz1.9 dBmV44.6 dB

 

Canal d'émissionStatut Modulation Canal Débit de symboles Fréquence Puissance
AcquisATDMA95120 Ksym/sec32600000 Hz48.3 dBmV
AcquisATDMA65120 Ksym/sec51800000 Hz51.0 dBmV
AcquisATDMA85120 Ksym/sec39000000 Hz48.5 dBmV
AcquisATDMA75120 Ksym/sec45400000 Hz49.3 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV
Non acquisInconnu00 Ksym/sec0 Hz0.0 dBmV

 

 

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