Impossible d'accéder à l'option Smart WiFi dans l'application SFR & Moi

[albertel02]

Bonjour,

Je vais prochainement installer 2 répéteurs Smart WiFi que je viens de commander dans la boutique SFR.

L'application SFR & Moi dispose d'une option de configuration Smart WiFi que je compte utiliser pour installer les répéteurs. 

Le Smart WiFi est disponible et activé sur ma Box 8 (voir photo).

Malheureusement, l'application SFR & Moi n'arrive pas à se connecter à ma Box (voir photo), alors que le Smart WiFi est bien activé.

J'ai appelé le service technique SFR qui a tenté de régler le problème sans succès, même après une réinitialisation de la Box.

Si quelqu'un peut m'aider à résoudre le problème, ce serait appréciable.

D'avance merci pour votre aide.

[Valentin]

Bonjour @albertel02 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Je me permets de faire appel à @Phenix8 (merci d'avance !) qui sera en mesure de vous venir en aide 😉

En vous souhaitant une excellente journée !

[albertel02]

Bonjour Valentin,

Merci pour votre aide et excellente journée !

[Ricouz]

Bonjour

Est-ce que ton smartphone utilise le wifi6, si ce n'est pas le cas, tente de désactiver le wifi 6 et donc de sélectionner le wifi 4/5

@+

[albertel02]

Bonjour Ricouz,

Merci pour ta réponse. J'ai sélectionner wifi 4/5 mais l'option Smart Wifi dans l'appli SFR & Moi ne fonctionne pas toujours.

J'ai un iPhone X. Il se connecte au WiFi de la box aussi bien en wifi 4/5 qu'en WiFi 6. Le problème est uniquement avec l'option Smart Wifi dans l'appli SFR & Moi.

[Ricouz]

Ok alors mauvaise piste pour le wifi6, peut-être un bug de l'application.

Tu as tenté de la désinstaller puis de la réinstaller ?

@+

[albertel02]

Merci pour le conseil.

Oui, j'ai désinstallé et réinstallé l'application? Ca ne marche toujours pas ...

[jnq35]

Bonsoir avez vous bien suivi toutes ces étapes ? ici https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/smart-wifi-sfr.html et encore là  https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/activer-smart-wifi-sfr.html

[albertel02]

Bonjour,

Je me suis connectée à l'interface le la Box (192.168.1.1). L'option Smart Wifi était déjà activée. J'ai même essayé de désactiver puis de réactiver. 

Vous arrivez à utiliser l'option Smart Wifi depuis l'appli SFR & Moi et le menu Smart Wifi ?

Voici une copie d'écran de mon interface

[jnq35]

Bonsoir désolé mais je n'utilise pas la box 8.