Bonsoir à tous,
il y a quelques semaines, j'ai posté un message dont le titre était : Débit internet très lent depuis le 21 décembre.
J'ai eu des réponses très efficaces de votre part.
Aujourd'hui grâce à vous, mon problème a été résolu, et je vous en remercie.
En effet, suite à vos recommandations, j'ai utilisé le chat technique (assistance en temps réel) à cette adresse :
https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/perte-connexion/connexion-internet-lente.html#sfrclicid=...
Le conseiller en ligne, après avoir contrôlé avec moi la box, le serrage des câbles vissés, etc. a conclu qu'il fallait le passage d'un technicien. Le rendez-vous fut pris très rapidement, du jour pour le lendemain. On ne peut plus rapide. Premier bon point.
Le technicien est arrivé à mon domicile un peu en avance. Après lui avoir expliqué le problème, à savoir un débit descendant très faible de quelques Mbps seulement alors que j'aurais dû avoir 400Mbps, il s'est dirigé spontanément vers la borne de distribution située sur "mon" trottoir. Il a mesuré le niveau du signal arrivant chez moi : 81dB. Beaucoup trop élevé, car le signal nominal est de 68dB normalement. Ce niveau excessif saturait l'entrée de ma box et réduisait le débit descendant à presque zéro. Finalement, il a placé un atténuateur entre la borne et le câble coaxial desservant mon domicile, ramenant ainsi un niveau correct. Instantanément le débit a été restauré à sa valeur normale. deuxième bon point.
L'intervention aura duré environ 30 mn, menée brillamment et avec courtoisie par ce technicien que je remercie encore au passage.
Bien sûr, on ne sait pas pourquoi le niveau du signal est monté de cette façon, mais j'ai ma petite idée : je suis pratiquement le seul abonné qui soit encore en coaxial dans mon quartier voire même plus loin. Du coup, j'ai pour moi la totalité de la puissance du signal, les bretelles et autres straps ayant disparus.
Quoi qu'il en soit, je ferai installer la fibre prochainement en espérant passer de 400Mbps à 800 ou 900 Mbps. je ne sais pas si c'est possible.
Cette expérience m'a montré que SFR a des techniciens compétents, rapides, efficaces et intuitifs. Le seul problème, au fond, vient de la communication avec ses clients via le téléphone. Heureusement que la communauté existe avec ses spécialistes avisés.
Merci à vous.
Pascal
