Fibre / Reduction du débit en soirée

[xpech]

Depuis quelques semaine, sur 2 abonnements Fibre SFR et ReDBySFR sur 2 commune de l'Agglo de La Rochelle, j'observe en soiré une chute catastrophique du debit descendant. Je suis autour 3Mbit/s Down  pour 250Mbts/s Up !!!!!!!!!!!!

En journées pas de problèmes mais vers 8h boom, ça devient inutilisable pour les services de Streaming.

C'est clairement un problème d'infra SFR !!!!!!!!!!!  c'est quoi ce bazard !!!!

Edit :

Tests de débits. Je vais essayer d'automatiser ...

Date	Débit Descendant	Débit Ascendant	Latence
09/08/2021 09:23	592341	471760	8
09/08/2021 07:30	415838	297208	8
09/08/2021 07:30	306686	267733	21
08/08/2021 23:48	483460	250885	37
08/08/2021 23:46	83030	276230	25
08/08/2021 23:42	28484	281922	31
08/08/2021 23:23	9335	283668	32
08/08/2021 23:09	5434	263989	32
08/08/2021 22:56	2936	251046	32
08/08/2021 22:46	3762	250034	32
08/08/2021 22:40	3488	287958	32
08/08/2021 22:21	3512	210924	32
08/08/2021 22:09	3447	286256	32
07/08/2021 03:32	346225	268943	8
06/08/2021 22:58	83315	80754	26
06/08/2021 13:18	416906	332262	18
06/08/2021 12:03	483892	325980	18
06/08/2021 09:54	473251	345035	18
06/08/2021 09:50	505708	371940	7

Edit CM : Pour une meilleure compréhension et visibilité, votre second message a été fusionné au sein de votre premier post. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Belle journée !

[Robert26 · Accepted solution]

Bonjour @xpech,

Désolé d'apprendre cela. N'étant pas en lien avec les services client et techniques, qui ne sont pas présents ici, nous ne pouvons pas agir à notre niveau sur ce genre de problématique.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si un incident touche votre zone sur ce site.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau de votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Notez également que pour votre offre RED, il faudra contacter le service client RED.

En espérant que la situation sera vite rétablie,

Bonne journée.