Deux SSIDs 5GHz sur le même canal — installation récente

[grahamjo01]

Bonjour,
Mon installation SFR fibre date de quelques jours seulement. En analysant mon réseau WiFi, je constate que ma NB6 diffuse deux réseaux 5GHz sur le même canal (canal 40) :
SFR_7280 (réseau principal)
SFR_7280_5GHZ (réseau secondaire)
Cette situation crée des interférences co-canal et provoque un jitter élevé sur ma connexion. La qualité est tellement mauvaise que les applications vidéo (visioconférence, streaming) sont inutilisables ou de très mauvaise qualité.
Je pense que le réseau communautaire SFR WiFi est activé sur ma ligne sans mon consentement.
J'ai contacté le service client qui n'a pas pu m'aider. Pourriez-vous désactiver le WiFi communautaire sur ma ligne s'il vous plaît ?
Je joins une capture d'écran montrant les deux signaux sur le même canal.
Merci d'avance.

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @grahamjo01 ,

Première précision, vous ne correspondez pas avec l'assistance SFR, nous sommes des clients comme vous.

Seconde précision, le Wi-Fi communautaire a été coupé depuis mai 2023

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/accueil.html

De plus il n'y avait que le Wi-Fi 2,4GHz (sauf erreur de ma part)

Etes vous certain de la référence de la box ?

La NB6 n'est plus commercialisée.

La NB6vac est peut-être encore distribuée mais chez RED (et encore j'en doute ayant eu une Box 7F), elle ne devrait plus l'être chez SFR.

En principe les nouveaux clients reçoivent une SFR Box 7 F

Avez vous essayé de réinitialiser la Box pour voir si ce second Wi-Fi disparait.

Par contre il me semble avoir vu un cas où le Wi-Fi 2,4GHz émettait sur le bande des 5GHz, mais je n'arrive pas à retrouver ce cas.

Essayez de donner un nom différent pour le Wi-Fi 2,4GHz et le Wi-Fi 5GHz et voyez ce qu'affiche Wifi Analyzer.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @grahamjo01 

En complément des questions légitimes de @TagadaTsoinTsoin , confirmes-tu que tu n'as pas activé un réseau secondaire comme le wifi invité sur la box ?

(même si, assez souvent, le wifi invité est en simple 2,4 GHz ?)

À+

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

J'ai retrouvé la discussion parlant d'un cas similaire.

C'est le modèle Box Plus (NB6vac) qui semble concerné.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Box-Plus-diffuse-le-2-4GHz-en-5GHz/td-p/620...

 La solution semble être "désactiver le mode SSID unique"

[grahamjo01]

Merci pour votre réponse. J'ai essayé de contacter SFR, mais ils m'ont dit de redémarrer le boîtier, ce qui n'a rien changé.

Je vais leur redemander, et leur demander aussi pourquoi j'ai un boîtier ancien alors qu'ils l'ont installé il y a seulement sept jours.

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @grahamjo01, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre analyse très précise, notamment sur le jitter et l’impact sur vos usages 👍

Bien vu @TagadaTsoinTsoin sur le point du Wifi communautaire 👍, il n’est effectivement plus actif aujourd’hui.

Et bien vu également pour la piste du SSID unique, qui correspond exactement à la présence de deux réseaux 5 GHz sur le même canal 👍

👉 Pour agir directement sur la situation, voici les manipulations les plus efficaces dans votre cas :

• Désactiver le SSID unique (band steering) depuis l’interface de la box, afin de séparer clairement les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz

• Renommer les deux réseaux (ex : _2G et _5G) pour vérifier précisément ce que capte votre outil d’analyse

• Se connecter uniquement au réseau 5 GHz, puis tester la stabilité (visioconférence / streaming)

• Si le problème persiste : forcer manuellement un canal différent en 5 GHz (36 ou 44 par exemple) pour éviter tout chevauchement

👉 En parallèle, un point mérite d’être éclairci :

le modèle NB6 / NB6vac évoqué ne correspond pas à un équipement habituellement installé sur une offre fibre récente.

Une vérification du modèle exact de votre box (étiquette sous l’équipement ou interface admin) permettra de confirmer ce point et, si besoin, d’ouvrir la voie à un remplacement.

Ces ajustements permettent généralement de retrouver une connexion stable, sans jitter perceptible.

De votre côté, après séparation des réseaux et test sur un canal distinct, constatez-vous une amélioration nette de la qualité de connexion ?

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @grahamjo01 

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@grahamjo01  a écrit :

Je vais leur redemander, et leur demander aussi pourquoi j'ai un boîtier ancien alors qu'ils l'ont installé il y a seulement sept jours.

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Ça peut dépendre de ce que technicien installateur a dans son véhicule atelier.

Il me semblait que pour une installation SFR c'était la Box 7 fibre qui était installée (sauf si l'installateur n'en a pas à disposition).

Pour une installation RED, il y a des Box Plus ou des Box 7 Fibre installées

Etes vous bien chez SFR et non chez RED ?

Les principales différences entre ces deux modèles

1.  la Box Plus (NB6vac) nécessite un boitier supplémentaire (ONT) pour convertir le signal optique en signal électrique compatible avec la Box.  La Box 7 Fibre a un ONT intégré.
2. la Box Plus possède un port USB pour y partager une imprimante ou du stockage (Clé USB ou Disque Dur). La Box 7 Fibre n'a pas de port USB.

Côté Wi-Fi les deux modèles diffusent les mêmes normes (Wi-Fi 5 / Wi-Fi ac)

[TheOneill]

Bonjour ! Je suis client chez RED avec une box NB6VAC sur un abonnement fibre. J'avais depuis bien longtemps des soucis de stabilité de wifi, en particulier le 5GHz mais pas seulement. Peu importe si je configurais sur 2 SSIDs distincts ou si j'activais ou non le WIFI invité, le problème de stabilité était le même, entrainant des pertes momentanées de réseaux, spécialement en cas de transferts lourds en local entre 2 machines. En lisant les témoignages ici et sur les forums RED j'ai creusé : J'avais bien moi aussi les 2 SSID "superposés" sur la même bande en 5GHz, bien visible sur Wifi Analyzer (ou équivalent) comme sur la capture du 1er message. Avec la NB6VAC, via l'interface de configuration, il n'est pas possible de désactiver le wifi unifié. On peut simplement changer le libellé de chaque SSID, mais c'est autre chose. J'ai donc contacté le service client, j'ai demandé s'ils pouvaient "désactiver le wifi unifié" de ma box, la personne du support à immédiatement compris de quoi il s'agissait, elle a déroulé une procédure et suite à ça le 2ème réseau "superposé" en 5G a disparu. Depuis je n'ai plus de problème de stabilité de connexion WIFI tout est rentré dans l'ordre. Si vous avez le même genre de problème, je vous recommande de faire la même chose. Pour info je suis sur un firmware NB6VAC-MAIN-R4.0.47h5.

Lionel

[Ryry]

Bonjour @TheOneill 

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Avec la NB6VAC, via l'interface de configuration, il n'est pas possible de désactiver le wifi unifié. On peut simplement changer le libellé de chaque SSID,  mais c'est autre chose.

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Je ne comprends pas bien la distinction que tu fais entre les 2 :

quand chaque fréquence wifi (celle de 2,4 GHz et celle de 5 GHz) ont des libellés de noms différents, elles ne sont plus unifiées par définition non ?

De ce que je comprends de ce qu'il y a au-dessus (et dans le lien vers RED suggéré par @Tagadatsointsoin) c'est plutôt que

1. ces 2 notions sont théoriquement la même chose (wifi unifié = avoir le même nom pour les 2 fréquences, wifi pas unifié = les 2 fréquences sont séparées avec 2 noms différents)
2. mais que, en pratique, à plusieurs reprises de mise à jour sur cette Box Plus (NB6VAC) un bug a été introduit et malgré le choix de noms de wifi non unifié, alors un réseau du nom du wifi 2,4 GHz vient se créer en 5 GHz et donc en superposition imprévue avec le 2ᵉ nom wifi... Sans doute que techniquement cela repose sur une activation par erreur des capacités wifi prévue pour un wifi invité, mais en tous cas c'est anormal de l'avoir et ce n'est pas un "concept" différent, c'est un comportement qui ne correspond pas à ce qui est prévu.

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J'ai donc contacté le service client, j'ai demandé s'ils pouvaient "désactiver le wifi unifié" de ma box, la personne du support à immédiatement compris de quoi il s'agissait

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Pas moi... peux-tu vraiment nous en dire plus là-dessus. Ça a l'air intéressant et certainement très utile à comprendre sur "ce qui n'est pas la même chose" mais que moi je n'ai pas du tout compris je l'avoue.

Merci d'avance.

À+

[TheOneill]

Oui tu as tout a fait raison, je pense que je me suis mal exprimé.

Voilà ce que j'observais sur mon installation (probablement du fait je pense du bug dont tu parles):

• Lorsque le wifi "unifié" était activé:
  • Si je donnais aux wifi 2,4GHZ et 5GHZ 2 noms différents (disons "WIFI_24" et "WIFI_5"), je voyais 3 réseaux en tout sur wifi analyzer : "WIFI_24" sur la bande 2,4 GHZ, et "WIFI_24" et "WIFI_5" superposés sur la même bande de fréquence en 5 GHZ.
  • Si je leur donnais le même nom "WIFI", je voyais toujours 3 réseaux en tout sur wifi analyzer : "WIFI" sur la bande 2,4 GHZ et "WIFI" et "WIFI" sur la bande 5GHZ toujours superposés.
  • Dans un cas comme dans l'autre, les chacun des 3 wifi avait une adresse MAC distincte (le dernier digit variait de l'une à l'autre) et c'était instable au possible sur la bande 5GHZ. Quasi inutilisable.
• Après le changement de configuration via le support client et désactivation du wifi "unifié", je ne vois plus qu'un seul réseau sur la bande 2,4GHZ, et un autre sur la bande 5GHZ, chacun avec le nom que je leur donne dans l'interface (le même si on veut ou un distinct pour chacun), et une adresse MAC distincte.

J'ai du mal à imaginer que ce soit le comportement souhaité du mode wifi "unifié", je ne vois pas bien ce qu'on y gagne, j'ai surtout l'impression que 2 "réseaux" wifi qui fonctionnent en // à puissance équivalente sur la même gamme de fréquence, ça a peu de chance de bien fonctionner.

Côté support j'ai fait la demande tout récemment (~48h), j'ai commencé à discuter avec un bot sur whatsapp qui m'a proposé de cliquer sur un lien pour me faire rappeler par un technicien. Une fois en ligne, j'ai commencé par demander de "désactiver le mode wifi unique", on m'a répondu, "ça vous pouvez le faire dans l'interface de config en choisissant le même SSID pour les 2 réseaux". J'ai alors dit que j'avais lu sur le forum qu'il y avait sur mon modèle de box un paramètre en plus "dans le même genre" qui n'était pas accessible côté client alors qu'il l'était sur d'autres modèles de box SFR. On m'a répondu "ah, vous voulez parlé du mode wifi unifié ?" et à partir de là il a déroulé la procédure.

A bientôt,

Lionel