Deux SSIDs 5GHz sur le même canal — installation récente

[grahamjo01]

Bonjour,
Mon installation SFR fibre date de quelques jours seulement. En analysant mon réseau WiFi, je constate que ma NB6 diffuse deux réseaux 5GHz sur le même canal (canal 40) :
SFR_7280 (réseau principal)
SFR_7280_5GHZ (réseau secondaire)
Cette situation crée des interférences co-canal et provoque un jitter élevé sur ma connexion. La qualité est tellement mauvaise que les applications vidéo (visioconférence, streaming) sont inutilisables ou de très mauvaise qualité.
Je pense que le réseau communautaire SFR WiFi est activé sur ma ligne sans mon consentement.
J'ai contacté le service client qui n'a pas pu m'aider. Pourriez-vous désactiver le WiFi communautaire sur ma ligne s'il vous plaît ?
Je joins une capture d'écran montrant les deux signaux sur le même canal.
Merci d'avance.

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @grahamjo01 ,

Première précision, vous ne correspondez pas avec l'assistance SFR, nous sommes des clients comme vous.

Seconde précision, le Wi-Fi communautaire a été coupé depuis mai 2023

https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/wifi-debit/accueil.html

De plus il n'y avait que le Wi-Fi 2,4GHz (sauf erreur de ma part)

Etes vous certain de la référence de la box ?

La NB6 n'est plus commercialisée.

La NB6vac est peut-être encore distribuée mais chez RED (et encore j'en doute ayant eu une Box 7F), elle ne devrait plus l'être chez SFR.

En principe les nouveaux clients reçoivent une SFR Box 7 F

Avez vous essayé de réinitialiser la Box pour voir si ce second Wi-Fi disparait.

Par contre il me semble avoir vu un cas où le Wi-Fi 2,4GHz émettait sur le bande des 5GHz, mais je n'arrive pas à retrouver ce cas.

Essayez de donner un nom différent pour le Wi-Fi 2,4GHz et le Wi-Fi 5GHz et voyez ce qu'affiche Wifi Analyzer.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @grahamjo01 

En complément des questions légitimes de @TagadaTsoinTsoin , confirmes-tu que tu n'as pas activé un réseau secondaire comme le wifi invité sur la box ?

(même si, assez souvent, le wifi invité est en simple 2,4 GHz ?)

À+

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

J'ai retrouvé la discussion parlant d'un cas similaire.

C'est le modèle Box Plus (NB6vac) qui semble concerné.

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Box-d%C3%A9codeur-TV/Box-Plus-diffuse-le-2-4GHz-en-5GHz/td-p/620...

 La solution semble être "désactiver le mode SSID unique"

[grahamjo01]

Merci pour votre réponse. J'ai essayé de contacter SFR, mais ils m'ont dit de redémarrer le boîtier, ce qui n'a rien changé.

Je vais leur redemander, et leur demander aussi pourquoi j'ai un boîtier ancien alors qu'ils l'ont installé il y a seulement sept jours.

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @grahamjo01, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci pour votre analyse très précise, notamment sur le jitter et l’impact sur vos usages 👍

Bien vu @TagadaTsoinTsoin sur le point du Wifi communautaire 👍, il n’est effectivement plus actif aujourd’hui.

Et bien vu également pour la piste du SSID unique, qui correspond exactement à la présence de deux réseaux 5 GHz sur le même canal 👍

👉 Pour agir directement sur la situation, voici les manipulations les plus efficaces dans votre cas :

• Désactiver le SSID unique (band steering) depuis l’interface de la box, afin de séparer clairement les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz

• Renommer les deux réseaux (ex : _2G et _5G) pour vérifier précisément ce que capte votre outil d’analyse

• Se connecter uniquement au réseau 5 GHz, puis tester la stabilité (visioconférence / streaming)

• Si le problème persiste : forcer manuellement un canal différent en 5 GHz (36 ou 44 par exemple) pour éviter tout chevauchement

👉 En parallèle, un point mérite d’être éclairci :

le modèle NB6 / NB6vac évoqué ne correspond pas à un équipement habituellement installé sur une offre fibre récente.

Une vérification du modèle exact de votre box (étiquette sous l’équipement ou interface admin) permettra de confirmer ce point et, si besoin, d’ouvrir la voie à un remplacement.

Ces ajustements permettent généralement de retrouver une connexion stable, sans jitter perceptible.

De votre côté, après séparation des réseaux et test sur un canal distinct, constatez-vous une amélioration nette de la qualité de connexion ?

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @grahamjo01 

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@grahamjo01  a écrit :

Je vais leur redemander, et leur demander aussi pourquoi j'ai un boîtier ancien alors qu'ils l'ont installé il y a seulement sept jours.

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Ça peut dépendre de ce que technicien installateur a dans son véhicule atelier.

Il me semblait que pour une installation SFR c'était la Box 7 fibre qui était installée (sauf si l'installateur n'en a pas à disposition).

Pour une installation RED, il y a des Box Plus ou des Box 7 Fibre installées

Etes vous bien chez SFR et non chez RED ?

Les principales différences entre ces deux modèles

1.  la Box Plus (NB6vac) nécessite un boitier supplémentaire (ONT) pour convertir le signal optique en signal électrique compatible avec la Box.  La Box 7 Fibre a un ONT intégré.
2. la Box Plus possède un port USB pour y partager une imprimante ou du stockage (Clé USB ou Disque Dur). La Box 7 Fibre n'a pas de port USB.

Côté Wi-Fi les deux modèles diffusent les mêmes normes (Wi-Fi 5 / Wi-Fi ac)