debit internet restreint

[patrickol01]

bonjour

depuis quelque temps mon débit internet en THD est largement diminué. D'habitude j'ai entre 850 et 900 Mbits/s et 50 Mbits/s dans l'autre sens  (tests effectués avec speedtest)  mais depuis 15 Jours  le débit est bloqué à 300Mbits/25Mbits par seconde       est ce voulu par Sfr ou sur d'autres passerelles/routeurs  pour le confinement et le télétravail en journée

j'ai aussi vérifié a 1H du mat c'est pareil  

je me situe a Savigny sur orge en essonne   y a t'il d'autres utilisateurs qui ont le même problème

je souhaite avoir des avis utilisateurs avant d'appeler le SAV  car c'est toujours complique avec eux 

merci

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !

[utilisateur_supprimé · Accepted solution]

Bonjour @patrickol01,

Bienvenue sur la Communauté SFR !

Je suis désolée d'apprendre ce problème de débit. Comme les services client et technique ne sont pas présent sur la Communauté SFR, nous n'avons pas accès à votre dossier, navrée.

D'une manière générale, dans ces cas-là, la première chose à faire est de vérifier sur ce site si un incident touche votre zone, comme c'est le cas ici.

Si rien n'apparaît, effectuez un diagnostic de vos équipements via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance > État de la ligne > Lancer un diagnostic) afin de voir si tout est en ordre au niveau du votre matériel.

Enfin, si le diagnostic ne donne rien, contactez le service client par le moyen de votre choix :

• Par téléphone au 1023
• Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)
• Sur les différents services de Chats : Chat dédié aux offres Fixe, Chat Technique dédié aux offres Fixe, Chat dédié aux offres Mobile, Chat Technique dédié aux offres Mobile, Chat dédié aux offres 100 % digitales

Votre sujet reste ouvert si d'autres utilisateurs souhaitent intervenir.

Bonne journée !