Débit internet très faible et interruptions en fibre coaxiale

[dridriun]

Bonjour,

Je viens de souscrire à une offre fibre coaxiale à 100 Mbps théorique, j'ai installé ma box, j'ai voulu tester ma connexion et mauvaise surprise, le débit internet est extrêmement inégal. Le débit varie entre 0.1 Mbps (presque tout le temps) et 40 Mbps (très rarement), le débit internet tombe même souvent à 0 ce qui rend la connexion presque inutilisable.

Est ce que vous auriez une idée de ce qui peut causer ce problème et comment le résoudre ?

Merci d'avance

[jnq35]

Bonjour première question comment êtes vous connecté à votre modem ? En Wifi ou en Ethernet ?

[Ricouz]

Bonjour

1. Pourrais-tu préciser avec quel modèle exact de box (Voir ICI)
2. Pourrais tu également poster une copie d'écran de ton tableau de fréquences. 

   Une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

   Si c'est avec la box 8, une fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.1.1 se rendre dans Services / Frequencies

@+

[dridriun]

Je me suis connecté en Ethernet à la box

Ma box est la box THD 4K

Voici le tableau de fréquences associé :

 

[jnq35]

Bonjour énorme problème de signal sur votre ligne, normal que le débit soit si mauvais. L'installation doit avoir un gros problème, l'intervention d'un technicien est indispensable. Vous pouvez photographier votre prise câble et mettre la photo en ligne ?

[Ricouz]

Pour l'instant ta connexion n'est pas complète.

D'ailleurs on voit sur la copie d'écran que l'acquisition des fréquences réceptions n'est pas terminée.

Concernant les fréquences émissions, elles ne sont pas visibles sur ta copie d'écran.

As-tu essayé de faire un reset de la box pour l'obliger à rechercher de nouvelles fréquences ?

@+

[dridriun]

Oui le signal est vraiment bancal, j'ai souvent des interruptions en plus, voici la prise murale :

[jnq35 · Accepted solution]

Bonsoir prise pas très récente et filtrée. Comme je le disais l'intervention d'un technicien est obligatoire pour régler votre problème.

[dridriun]

J'ai fait un reset de la box et cette fois ci j'ai attendu l'acquisition des fréquences, c'est mieux mais j'ai toujours un débit assez faible comparé à ce que je devrais avoir, aux alentours de 2Mb/s

[dridriun]

Qu'est ce que ça veut dire une prise filtrée ?

D'accord merci je vais prendre contact avec SFR pour qu'ils fassent passer un technicien.