Débit Fibre faible

[Gege88150]

Bonjour suite a l'installation de la fibre optique en remplacement de la fibre terminaison coaxial. Un vrai désastre mon epouse ne peut plus travailler nous avons un debit montant et descendant de 52 megas vérifié avec la mire sfr et les conditions préconisé par technicien sfr. Mais ils ne peuvent rien faire il ne save pas ou me raccroche au nez cest lamentable et mon epouse n'arrive plus a travailler que faire. Merci 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Son titre a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Ricouz]

Bonjour

Comment effectues tu le test de débit, si c'est en wifi, pour contrôler ta ligne il faut d'abord le faire en Ethernet avec un câble minimum de catégorie 5E ou 6.

@+

[Gege88150]

Bonjour j'ai bien expliqué je pense dans les règles de l'art uniquement mon pc avec câble tout le reste débranché 

[Ricouz]

Les câbles sont bien de la bonne catégorie ?

A mon avis, il va falloir insister auprès du SAV par twitter ou par facebook en insistant sur le fait que tu es loin d'avoir les 30% du débit théorique qu'ils invoquent souvent.

@+

[Gege88150]

Révélation

Révélation

Ok. Merci mais au sav ce sont des personnes incompétentes alors pas facile de parler technique. 

[Ryry · Accepted solution]

Hello @Gege88150 

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Ok. Merci mais au sav ce sont des personnes incompétentes alors pas facile de parler technique. 

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C'est vrai que ce n'est pas toujours facile et qu'on peut vite atteindre certaines limites.

Cependant, comme le stipule @Ricouz , 30% est une règle "interne" à SFR en-dessous de laquelle il est prévu par leur "fiches" que le problème est incontestable et qu'il faut envoyer un technicien ou autre intervention sérieuse.

Donc, comme il le conseille, je pense que "marteler" que même hors WI-Fi mais en câble Ethernet tu n'as même pas 30% du maximum théorique et que c'est une raison suffisante que SFR prend d'habitude en compte pour intervenir sans laisser le problème en l'état devrait les faire plier, qu'ils soient bons techniciens ou non.

Bon courage

À+

[Gege88150]

Bonjour. Merci. 

Bonne journée 

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @Gege88150,

Merci @Ricouz et @Ryry  pour vos échanges 🙂

En effet, je vous conseille également de prendre contact avec un conseiller afin qu'un technicien prenne votre dossier en main et puisse déterminer ce souci de débit. Comme préconisé ci-dessus, vous pouvez contacter un conseiller via les réseaux sociaux  twitter ou par facebook.

En espérant que le problème soit rapidement réglé,

Belle journée !