WiFi, connexion filaire et débit
annuler
Affichage des résultats de 
Rechercher plutôt 
Vouliez-vous dire : 
Highlighted
Question résolue Voir directement la réponse

Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Contributeur en Herbe

Bonjour

 

Je suis installé sur la commune de Lomme depuis janvier 2020

A ma grande surprise, malgré que le fibre ne soit pas encore déployée, j'ai une connexion stable .

800/900 Mbps ce qui est très confortable pour mes 3 garçons et moi, tous connectés en RJ45.

 

 

 

Par contre depuis 10/15 jours, ça rame, je suis obligé de relancer la Box assez souvent.

Malgré le redémarrage, je suis désormais bridé a 200 Mbps, voici 2 test matinaux 5H et 6H

 

J'aimerais comprendre 🤔

 

 

8 RÉPONSES 8
Highlighted
Voir directement la réponse

Re: Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Contributeur en Herbe

Nouveau test ce matin, je suis très loin du compte.......

 

Highlighted
Voir directement la réponse

Re: Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Contributeur en Herbe

Test ce matin avant redémarrage, la cata !

 

Apres redémarrage.... C'est mieux... mais ou sont mes 900 Mbps ?

Highlighted
Voir directement la réponse

Re: Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Contributeur en Herbe

J'ai appelé le 1099

L'opérateur m'a demandé de débrancher tous les cables de la box 20 mn pour qu'elle refroidisse.

Apres rebranchement, je suis toujours bridé a 200/250  Mbps, il me rappelle a 19h.

il va monitorer la box a distance si j'ai bien compris. On verra le diagnostique ce soir

 

Highlighted
Voir directement la réponse

Re: Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Contributeur en Herbe

Je suis surpris de n'avoir aucune réponse sur le forum ?

L'opérateur SFR ne m'a pas rappelé, il m'avait dit 18h30/19H00

 

Ce matin

Highlighted
Voir directement la réponse

Re: Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Contributeur en Herbe

Lamentable !

Highlighted
Voir directement la réponse

Re: Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Expert SFR

Bonjour @ManuMPack
Je suis désolé d'entendre que vous faites face à un problème de débit sur votre ligne.
La Communauté SFR étant un espace d'Entraide entre abonnés, nous n'avons pas accès aux données des clients SFR.
Je vous invite à vérifier via cette page si un incident est signalé sur votre ligne. Dans un second temps, je vous invite à faire un auto-diagnostic depuis l'application SFR & Moi. Téléchargez l'application puis allez dans la rubrique "Offre" puis faites défiler la page jusqu'à atteindre "Lancer le diagnostic de ma box". Suivez les différentes étapes qui vont se succéder puis, s’il n'y a aucune anomalie détectée, mais que le problème de débit est toujours en cours de votre côté, choisissez de "Poursuivre" le diagnostic.
En dernier lieu, vous avez la possibilité de vous faire rappeler par un conseiller en allant dans la rubrique "Assistance", choisissez "d'être rappelé" puis programmez le rappel.

N'hésitez pas à me faire un retour sur votre situation.

En vous souhaitant un bon après-midi.


Yann, Community Manager

Une réponse vous a été utile ? N'hésitez pas à cliquer sur J'approuve cette réponse !

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !

Highlighted
Voir directement la réponse

Re: Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Contributeur en Herbe

Bonjour Yann et merci de t'intéresser a mon post

 

Hier après 3 appels, un nouvel opérateur a pris le problème au sérieux.

Il m'a demandé d'eteindre la Box 20 mn, il m'a rappelé après sans attendre

Il a fait un reset a distance de ma box et lés problèmes ont disparus

 

Il a détecté des atténuations de signal sur la ligne, un technicien viendra lundi 10 vérifier.

 

Highlighted
Réponse approuvée par l'auteur de la question Voir directement la réponse

Re: Débit : Ca rame depuis des jours (59160 Lomme)

Expert SFR

Bonjour @ManuMPack
Merci de votre retour, n'hésitez pas à me tenir au courant suite au passage du technicien lundi.

En vous souhaitant une bonne journée.


Yann, Community Manager

Une réponse vous a été utile ? N'hésitez pas à cliquer sur J'approuve cette réponse !

Un mot inconnu ? Rendez-vous sur le Lexique de la Communauté SFR !