connexion réseau internet impossible en wifi comme en cablé avec téléviseur Samsung depuis 17 janvier

[dstephfr]

re...

j'ai comme toi la NB6...

Cordialement

[gigiri]

Je viens d'appeler un conseiller technique Samsung qui n'a pas d'info concernant cette mise à jour, tout du moins qui n'a pas été informé ?....
Je vais donc envoyer un mail à l'adresse que tu m'as indiquée en lien car le support technique et les conseillers apparemment ce sont 2 services différents....
Merci

[dstephfr]

Bonjour, 

Sais tu quelle est ta version de mise à jour pour ton téléviseur ?

Tu peux trouver cette information dans le menu de ton téléviseur à "maintenance" puis "mise à jour".

Tu trouve le numéro de celle-ci.

Cordialement

[Yann · Accepted solution]

Bonjour à toutes et tous, 
Je vous invite à passer par le moyen de contact mail partagé plus haut dans ce sujet par @dstephfr.

En vous souhaitant une bonne journée.  

[gigiri]

Mail adressé ce matin à l'adresse indiquée mais réponse se fait attendre....
Peux-tu nous transmettre la mise à jour qui t'a été adressée ?

Il est bien prévu en maintenance des mises à jour par clé USB.
Merci

[dstephfr · Accepted solution]

Bonjour,

Voici un extrait du mail que j'ai reçu de samsung.

"Je vous informe d’une problématique apparue sur notre gamme TV 2021 série A, suite à la mise à jour version : 1903 survenu le 17 janvier 2022.

Nous avons publié une mise à jour corrective (version 1904) pour résoudre le souci."

Cordialement.

[gigiri]

Ma TV est totalement concernée : c'est une QLED 55Q80A 2021
Pour l'instant, la mise à jour corrective que tu indiques ne se fait pas automatiquement via la page "maintenance" - encore essayé il y a peu - ; les mises à jour par clé USB sont aussi prévues dans "maintenance" (c'est pour ça que tu as reçu la mise à jour par mail pour la copier et la transférer sur ta TV via une clé USB et tant mieux pour toi...)
Donc à moi d'attendre que SAMSUNG veuille bien m'adresser cette MAJ, à moins qu'elle puisse se faire automatiquement prochainement, mais c'est inadmissible de procéder ainsi en répondant aux uns et ignorant les autres...
Cordialement

[gigiri]

Bonjour,
Toujours pas de wifi aujourd'hui...
Il y a 3 jours, j'ai envoyé un message à Samsung via "mon compte" et "support" ; le message a bien été reçu et le dossier c'est toujours en suspens !...
Parallèlement j'avais envoyé un mail directement à l'adresse que tu m'avais donnée.
Dans les 2 cas, j'ai précisé qu'un client avait reçu une mise à jour à copier sur clé USB et que depuis le problème était résolu pour lui...
Donc Samsung se moque de moi...
Peux-tu me donner le nom du conseiller technique qui t'a envoyé le mail ...
J'aimerais savoir si d'autres personnes sont toujours en attente...
Merci
Cordialement

[Yann]

Bonjour @gigiri 
Dans cette situation, je vous invite à vous rapprocher et à relancer une nouvelle fois le Service Samsung qui pourra sans doute vous aider. 

En vous souhaitant une bonne journée. 

[dstephfr · Accepted solution]

Bonjour,

Je suis navré que la situation ne sois pas amélioré pour vous 

Je n'ai jamais eu de nom, j'ai toujours utiliser la plateforme sav Samsung. 

Mais effectivement comme vous j'ai du patienter. 

J'avais écrit une demande d'intervention des le 1er jour du problème à Samsung, le 18 janvier 2022 et la réponse n'est intervenu que le 31 janvier 2022. 

Pendant cette période je n'ai aussi pas cessé de relancer mon mail.

Cordialement.