Bonjour,
J'ai récemment installé ma nouvelle box 8 mais je suis à ce jour fasse à une problématique.
J'ai branché dans mon salon la box 8 TV et dans ma chambre la box internet (car la prise internet est uniquement présente à cet endroit...). Avec ce branchement, j'ai internet, wifi, téléphone etc. (tous les voyants sont allumés sur ma box internet). Quand je souhaite allumer ma box TV, cela est impossible...La télécommande ne fonctionne pas (malgré qu'elle soit jumelée). De ce fait, je dois faire reset sur ma box internet pour allumer automatiquement ma box TV. Il apparaît alors à l'écran de ma télévision un diagramme de chargement / d'installation. Celui-ci ne va jamais jusqu'à son terme,la box s'éteint subitement (voyant rouge) et mon écran de télévision devient noir. Impossible de rallumer la box TV. J'ai renouvelé plusieurs fois cette opération (reset ou débrancher la prise d'alimentation de la box TV), toujours le même constat.
J'ai donc essayé un autre branchement, à savoir de mettre ma box TV dans la chambre, directement branché à ma box internet (via le câble ethernet). En faisant ainsi, tout fonctionne à merveille.
Ma question est donc de savoir pourquoi ma box TV ne reconnaît pas ma box internet quand celle-ci est en "wifi". Comment remédier à cela ? La box TV doit-elle être obligatoirement branchée à la box internet ?
Je n'arrive pas à avoir le service client...
Merci pour vos réponses!
