Blizzard et SFR

[Vamos35]

une réponse sur le forum assistance de Blizzard :

Le souci vient clairement du prestataire de SFR, Blizzard ne fera rien, çà ne les regarde pas…
SFR se décharge en indiquant qu’il n’y a aucun problème chez eux.
Effectivement, puisque c’est chez leur prestataire que ca coince, donc pour eux y’a pas de souci quand ils inspectent leur reseau.

Si le souci venait de Blizzard, tout les FR seraient impactés, faut pas sortir de st cyr pour le comprendre.

Bref SFR se **bleep** de vous, ce qui est loin d’être nouveau

[Adimanu]

Bonjour à tous,

Même problème constaté chez nous depuis ce matin. J'avais remarqué des latences énormes hier sur wow (j'ai passé la semaine précédente loin de tout ordinateur), avec parfois quelques secondes de temps de réaction, mais depuis ce matin nous nous faisons déconnecter en boucle (parfois au bout d'une minute de jeu). Pour info, nous sommes sur deux ordinateurs, un en éthernet et un en wifi. Les déconnexions arrivent en simultané selon exactement les mêmes conditions que les autres signalements (ici et sur le forum blizzard).

Mon ping -t 8.8.8.8 tourne à 5ms, alors que le ping -t battle.net tourne à 156ms, les deux en simultané.

La solution de rappel d'une personne du service assistance est une bonne proposition, uniquement si elle peut effectivement faire autre chose que lire un déroulé de questions d'assistance niveau 1 (les habituels "avez-vous essayé de redémarrer votre box/votre ordinateur, ..." ). Etant donné que plusieurs personnes ont indiqué les résultats de plusieurs analyses réseau, une intervention d'un niveau supérieur serait appréciée.

Merci.

[gregorymali]

Bonjour,

même problème ici. Si je passe par WARP je n'ai pas de déconnexion...

Si le problème persiste après le moi d'aout, je n'hésiterai pas à changer de fournisseur.

Bon courage à tous 

[yohannni01]

Meme probleme pour les joueurs de Starcraft 2 qui sont chez RED SFR. Des lags de qq secondes, le jeu devient injouable alors que ca ne se produit pas sur les autres FAI. Warp ne change rien. SI rien n'est fait d'ici 30 jours, ca sera résiliation en ce qui me concerne....

[Yann]

Re-bonjour à tous et bienvenus aux arrivants sur ce sujet, 
Permettez-moi de me renseigner auprès du Service Technique SFR concernant les problèmes que vous rencontrez sur Blizzard. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations à ce sujet. En parallèle n'hésitez pas à passer par le canal de contact de mon message précédent. Je vous remercie pour votre patience. 
Bon après-midi à vous. 

[Mickb33]

Bonjour, 

Dans le même cas que beaucoup d'utilisateurs de chez sfr pour jouer à world of warcraft. Depuis plus d'une semaine injouable pour cause de gros lags et de la latence qui monte en flèche. J'ai déjà envoyé une requête à blizzard avec résultats msinfo/dxdiag et tracert et le mj qui m'a répondu m'a signalé que le problème venait de chez sfr donc merci à vous d'y remédier. Et biensure il est hors de question de payer un vpn pour jouer à un jeu avec abonnement et un abonnement internet que je paie aussi. 

Par avance merci 

[Mickb33]

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms GEN8 [192.168.1.1]
2 2 ms 3 ms 2 ms 4.227.39.62.rev.sfr.net [62.39.227.4]
3 2 ms 5 ms 2 ms 14.254.69.86.rev.sfr.net [86.69.254.14]
4 10 ms 9 ms 10 ms 71.146.6.194.rev.sfr.net [194.6.146.71]
5 9 ms 12 ms 9 ms 71.146.6.194.rev.sfr.net [194.6.146.71]
6 17 ms 10 ms 9 ms blizzard.par.franceix.net [37.49.236.53]
7 19 ms 18 ms 20 ms ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
8 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
9 1976 ms 2046 ms 1913 ms et-0-0-5-br01-eqam3.blizzardonline.net [137.221.65.159]
10 19 ms 18 ms 20 ms 137.221.78.47
11 18 ms 18 ms 19 ms 185.60.112.157

Itin‚raire d‚termin‚.

[Mickb33]

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.158 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms GEN8 [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 1 ms 4.227.39.62.rev.sfr.net [62.39.227.4]
3 3 ms 3 ms 2 ms 14.254.69.86.rev.sfr.net [86.69.254.14]
4 11 ms 10 ms 10 ms 71.146.6.194.rev.sfr.net [194.6.146.71]
5 9 ms 9 ms 9 ms 71.146.6.194.rev.sfr.net [194.6.146.71]
6 10 ms 10 ms 10 ms blizzard.par.franceix.net [37.49.236.53]
7 18 ms 18 ms 18 ms ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
8 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
9 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
10 18 ms 17 ms 18 ms et-0-0-31-pe02-eqam1.as57976.net [137.221.78.69]
11 18 ms 18 ms 18 ms 185.60.112.158

Itin‚raire d‚termin‚.

[Mickb33]

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.159 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms GEN8 [192.168.1.1]
2 2 ms 1 ms 2 ms 4.227.39.62.rev.sfr.net [62.39.227.4]
3 2 ms 2 ms 2 ms 14.254.69.86.rev.sfr.net [86.69.254.14]
4 9 ms 9 ms 9 ms 71.146.6.194.rev.sfr.net [194.6.146.71]
5 9 ms 8 ms 9 ms 71.146.6.194.rev.sfr.net [194.6.146.71]
6 9 ms 47 ms 9 ms blizzard.par.franceix.net [37.49.236.53]
7 18 ms 18 ms 17 ms ae1-br02-eqpa4.as57976.net [137.221.77.35]
8 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
9 1601 ms 1254 ms 1139 ms 137.221.65.77
10 18 ms 18 ms 19 ms et-0-0-31-pe01-eqam1.as57976.net [137.221.78.67]
11 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
12 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
13 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
14 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
15 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
16 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
17 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
18 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
19 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
20 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
21 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
22 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
23 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
24 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
25 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
26 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
27 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
28 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
29 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
30 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.

Itin‚raire d‚termin‚.

[Ryry]

Bonjour @Mickb33 

Même s'il n'y a pas de doutes qu'il y ait un bug actuellement dans la communication entre SFR et Blizzard, n'oublie pas que la liste des intermédiaire fournie comme tu le fais (par la commande traceroute sous Unix, ou équivalent ailleurs) ne le démontre pas :

• elle est basée sur la réponse volontaire des intermédiaires
• et tout routeur intermédiaire a le libre choix d'être configuré pour répondre ou ignorer ces requêtes (et désormais beaucoup les ignorent) :
  • cf. par exemple https://fr.wikipedia.org/wiki/Traceroute
    • « un routeur peut ne pas répondre aux requêtes ICMP. Dans ce cas, on voit généralement des signes astérisques (*) sur les nœuds intermédiaires qui ne répondent pas aux requêtes ICMP. Il se peut aussi que, pour des raisons de performance, le routeur limite le nombre de paquets ICMP généré par unité de temps, ce qui cause l'apparition d'étoiles sur le parcours, qui ne sont cependant pas le symptôme d'un problème. »
  • ou en plus approfondi : https://hal.science/hal-00243154/document

Ce qui fait qu'on peut très souvent par exemple atteindre les pages web d'un serveur (et les lire), alors que le même outil de diagnostic sortira une ribambelle d'étoiles et de "Délai d'attente de la requête dépassée"... Ce qui fait que ça n'aide ou ne prouve rien pour montrer qu'un serveur serait inaccessible, même si on adoooooore les montrer comme pièce à conviction.

D'ailleurs, en l'occurrence, les serveurs de Blizzard ne sont pas "complètement inatteignables" comme pourrait le laisser penser ton test, mais présente des tags, des retards, des pertes... mais pas complètes.

à+