67117 // PERTE DE PAQUETS // LIGNE COAXIAL 10Mbits

[Kragon]

Bonjour

Correction sur le titre pardon : ligne 100Mbits

j'ai contacté le service clients à diverses reprises pour des problèmes de pertes de connexion et de paquets depuis plusieurs mois

Un technicien est même venu. L'intervention est  indiquée comme résolu mais n'a jamais été résolu.

Mes pertes de paquets sont très variables :

Généralement vers 19h30 la connexion devient inaccessible.

Vers 22h30 revient et est très instable.

Vers 00h30 la connexion redevient presque normale.

192.168.0.1 répond en <1ms

Les pertes de ping sont constatées via un ping -t numericable.fr

Câble ethernet local remplacé, j'ai testé différent ports sur la box.

Demain je vais tenter un nouvel appel aux service clients mais cela doit être le 10ième appel en 3 mois 

Que puis-je faire par rapport à ces deux problèmes de pertes de paquets et de connexions internet ?

Merci par avance pour votre aide.

[utilisateur_supprimé]

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@Kragon  a écrit :

Correction sur le titre pardon : ligne 100Mbits

j'ai contacté le service clients à diverses reprises pour des problèmes de pertes de connexion et de paquets depuis plusieurs mois

Un technicien est même venu. L'intervention est  indiquée comme résolu mais n'a jamais été résolu.

Mes pertes de paquets sont très variables :

Généralement vers 19h30 la connexion devient inaccessible.

Vers 22h30 revient et est très instable.

Vers 00h30 la connexion redevient presque normale.

192.168.0.1 répond en <1ms

Les pertes de ping sont constatées via un ping -t numericable.fr

Câble ethernet local remplacé, j'ai testé différent ports sur la box.

Demain je vais tenter un nouvel appel aux service clients mais cela doit être le 10ième appel en 3 mois 

Que puis-je faire par rapport à ces deux problèmes de pertes de paquets et de connexions internet ?

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Bonjour @Kragon 

Problème connu mais dont la résolution peut être difficile.

J'ai numéricable et j'ai déjà eu le problème.

Problème 19h30 -->  22h30 --> TV.

Ton problème vient de ce qu'un appareil de télévision « pisse » et rejette sur le réseau câblé des parasites.

Il va falloir que toi-même tu recherches lequel de tes voisins a un appareil de télévision défectueux.

Ce serait sympa de ta part de cliquer sur les boutons "Merci" sur toutes les réponses qui t'ont aidées ou permises d'avancer.

Et ... aussi d'approuver ma dernière réponse.

🙂

[utilisateur_supprimé]

Bonjour @Kragon 

De plus, lors de l'apparition du problème :

Débranche la prise secteur de la TV et refait tes tests sur le site http://ovh.net

Si ce n'est pas suffisant, baisse tous les disjoncteurs de chez toi sauf la BOX  et refait tes tests sur le site http://ovh.net

🙂

[Dan921]

Bonjour,

peux tu communiquer les copies d'écran de "Fréquences câble" et "Journaux".

[Kragon]

Bonjour,

Comment savoir si une télévision est déféctueuse ? J'ai depuis peu des nouveaux voisins et j'ai remarqué que les problèmes sont arrivés en même temps. Le technicien parlait d'un brouilleur. Par contre que dois-je leur demander pour cette histoire de TV ?

La copro est assez récente et notre raccordement est généralisé à la copro d'environ 25/30 apparte.

Merci

[utilisateur_supprimé]

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@Kragon  a écrit :

Comment savoir si une télévision est déféctueuse ? J'ai depuis peu des nouveaux voisins et j'ai remarqué que les problèmes sont arrivés en même temps. Le technicien parlait d'un brouilleur. Par contre que dois-je leur demander pour cette histoire de TV ?

La copro est assez récente et notre raccordement est généralisé à la copro d'environ 25/30 apparte.

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Bonsoir @Kragon ,

En faisant des mesures de débit avec http://ovh.net :

• Avec la TV en marche
• Avec la prise débranchée de la TV

🙂

[Kragon]

Bonjour,

Ou puis-je trouver ces infos ? ( de mémoire on pouvait les voir sur les anciennes box numéricables mais sur ma box SFR je ne vois pas ces infos comme la puissance du signal d'ailleurs qui n'est affichée nulle part )

Voici un tracert en attendant si ça parle à quelqu'un :

tracert sfr.fr

Détermination de l’itinéraire vers sfr.fr [80.125.163.172]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
3 6 ms 6 ms 7 ms 195-132-11-177.rev.numericable.fr [195.132.11.177]
4 17 ms 31 ms * 172.19.132.146
5 * 14 ms 14 ms ip-58.net-80-236-0.static.numericable.fr [80.236.0.58]
6 17 ms * 19 ms 6.11.128.77.rev.sfr.net [77.128.11.6]
7 18 ms 18 ms 22 ms 6.11.128.77.rev.sfr.net [77.128.11.6]
8 18 ms 18 ms 18 ms 202.13.6.109.rev.sfr.net [109.6.13.202]
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 16 ms 17 ms 17 ms 80.125.163.172

Itinéraire déterminé.

[utilisateur_supprimé]

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@Kragon  a écrit :

Bonjour,

Ou puis-je trouver ces infos ? ( de mémoire on pouvait les voir sur les anciennes box numéricables mais sur ma box SFR je ne vois pas ces infos comme la puissance du signal d'ailleurs qui n'est affichée nulle part )

Voici un tracert en attendant si ça parle à quelqu'un :

tracert sfr.fr

Détermination de l’itinéraire vers sfr.fr [80.125.163.172]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
3 6 ms 6 ms 7 ms 195-132-11-177.rev.numericable.fr [195.132.11.177]
4 17 ms 31 ms * 172.19.132.146
5 * 14 ms 14 ms ip-58.net-80-236-0.static.numericable.fr [80.236.0.58]
6 17 ms * 19 ms 6.11.128.77.rev.sfr.net [77.128.11.6]
7 18 ms 18 ms 22 ms 6.11.128.77.rev.sfr.net [77.128.11.6]
8 18 ms 18 ms 18 ms 202.13.6.109.rev.sfr.net [109.6.13.202]
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 16 ms 17 ms 17 ms 80.125.163.172

Itinéraire déterminé.

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Bonsoir @Kragon ,

Quand tu réponds à quelqu'un de préférence : cite le.
Cela est plus poli et lui permettra d'être averti par MAIL. 🙂

Au fait quel intérêt de ce TRACERT ? ? ?

[Ricouz]

Bonsoir

Concernant le tableau de frésquences, c'est exactement comme avec les modem ou box Numéricable.

ne fois connecté à l'interface d'administration de ta box http://192.168.0.1 se rendre dans Réseau / Paramètres avancés / Fréquences Câble.

@+

[Kragon]

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@utilisateur_supprimé  a écrit :

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@Kragon  a écrit :

Bonjour,

Ou puis-je trouver ces infos ? ( de mémoire on pouvait les voir sur les anciennes box numéricables mais sur ma box SFR je ne vois pas ces infos comme la puissance du signal d'ailleurs qui n'est affichée nulle part )

Voici un tracert en attendant si ça parle à quelqu'un :

tracert sfr.fr

Détermination de l’itinéraire vers sfr.fr [80.125.163.172]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1
2 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
3 6 ms 6 ms 7 ms 195-132-11-177.rev.numericable.fr [195.132.11.177]
4 17 ms 31 ms * 172.19.132.146
5 * 14 ms 14 ms ip-58.net-80-236-0.static.numericable.fr [80.236.0.58]
6 17 ms * 19 ms 6.11.128.77.rev.sfr.net [77.128.11.6]
7 18 ms 18 ms 22 ms 6.11.128.77.rev.sfr.net [77.128.11.6]
8 18 ms 18 ms 18 ms 202.13.6.109.rev.sfr.net [109.6.13.202]
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 16 ms 17 ms 17 ms 80.125.163.172

Itinéraire déterminé.

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Bonsoir @Kragon ,

Quand tu réponds à quelqu'un de préférence : cite le.
Cela est plus poli et lui permettra d'être averti par MAIL. 🙂

Au fait quel intérêt de ce TRACERT ? ? ?

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Bonjour,

Je pensais que la fonction répondre citait automatiquement le message désolé.

Le tracert c'était à toute fin utile. Comme on me l'avait déjà demandé par le passé je l'ai mis.

Donc j'ai fait le test et je joint une capture d'écran du test.

Merci pour ton aide