Episodes manquants

[charpentiers201]

Bonjour, Pourquoi les séries installées sur le replay ne sont-elles pas fiables ? Sur la série BALTHAZAR, certains épisodes n'existent pas et pour suivre cette série on est obligé de les acheter en VOD. Est-ce normal ?

Edit CM : Votre sujet a été déplacé ici car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

[Yann]

Bonjour @charpentiers201, 
Pouvez-vous s'il vous plaît me préciser votre modèle de décodeur TV SFR ?
Cette page de l'Assistance SFR vous aidera à identifier votre matériel.

En vous souhaitant une bonne journée. 

[charpentiers201]

Bonjour @Yann  j'ai la Box8

[Yann]

Bonjour @charpentiers201 ,
Pouvez-vous accéder s'il vous plaît à l'application SFR TV 8 (disponible sur Android ou iOS) ? L'objectif est de voir si les mêmes épisodes sont proposés.
Si ce n'est pas déjà fait, je vous invite à réinitialiser, en le débranchant/rebranchant électriquement, votre décodeur SFR TV 8.

En vous souhaitant un bon après-midi.

[charpentiers201]

Bonjour @Yann 

Merci pour ton retour j'ai vérifier sur l'aplli SFR tv installé sur mon smartphone (Android) et c'est pareil je trouve pas les épisodes et même après le redémarrage du décodeur j'ai toujours le même problème. Que faire svp??

[Yann]

Bonjour @charpentiers201 ,
Dans ce cas là je vous invite à contacter le Service Client SFR afin de voir si c'est un problème lié au matériel en lui-même ou s'il s'agit de l'éditeur qui n'a pas encore mis en ligne la totalité des épisodes. Cela peut arriver.

En vous souhaitant une bonne journée.