Bonjour,
Je viens vous faire part d'une mésaventure.
Ayant un enfant de 3 ans, j'ai soumis tout achat via la box à un code personnel.
J'ai reçu une facture avec un achat qui a du être fait par ma fille. Je soupçonne un dysfonctionnement du système de blocage car il est impossible qu'un enfant de 3 ans ne sachant pas lire face : Réglage - Sécurité - code personnel achat VOD désactivé pour aller juste après aller acheter un dessin animé.
Donc ce matin avant de contacter le service client, je m'assura que le code personnel était bien activé et oui c'était bien le cas.
Je contacte le service client et bizarrement ce brave monsieur m'indique que ce n'était pas activé et qu'il serait bien sympathique en me l'activant.
Je refais le chemin sur ma box et m'aperçois avec effroi que tout avait été désactivé.
J'ai demandé à la personne si il venait de tout désactiver et celui ci m'a mis en attente ! (indéfiniment)
Donc au lieu d'assumer un dysfonctionnement, (ce qui peut arriver et peut être compréhensible) le service client use de stratagème belliqueux.
Franchement à l'issu de ma première année de fibre, j'irai chez la concurrence car si on ne peut pas avoir confiance en les outils et pire encore en les conseillers, c'est la porte ouvert aux abus de facturations
