Service M6+ max

[anthonyde27]

Bonjour,en tant que nouvel abonné de la box premium SFR,je voudrais savoir pourquoi je ne peux pas m'abonner à M6 + max,merci d'avance 

[Ryry]

Bonjour @anthonyde27 

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je voudrais savoir pourquoi je ne peux pas m'abonner à M6 + max,merci d'avance 

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D'après le site de M6 sur https://www.m6.fr/offre/m6plusmax

Révélation

Sur quels appareils puis-je regarder M6+MAX ?

M6+MAX est disponible sur nos environnements compatibles : site web, mobile, tablette, ordinateur, TV connectée.
Consultez la liste exhaustive des appareils compatibles ici : support.m6plus.m6.fr
Si vous souscrivez à l'offre via le décodeur TV de votre fournisseur d'accès internet (Orange ou SFR), veuillez-vous référer à leurs conditions spécifiques.

La dernière phrase semble donc dire que c'est possible (sur décodeur) pour les clients Orange et SFR seulement

Peut-être faut-il, cependant, avoir spécifiquement le décodeur "Connect TV" qui est le seul où le client peut ajouter d'autres applications supplémentaires, car je ne sais pas si l'application M6+ préinstallée sur d'autres (comme le décodeur Box 8 TV) est compatible avec M6+max... À vérifier.

À+

[anthonyde27]

J'ai le décodeur Box 8 TV

[BellevilleHill]

Bonjour @anthonyde27 

Le service M6+Max est disponible sur les décodeurs Box 8 TV, Box 7 TV et Connect TV, comme cela est indiqué sur la page de présentation de l'offre : https://www.sfr.fr/tv-sfr/m6plusmax-tv-sfr

Il faudrait nous en dire plus sur le message d'erreur que vous obtenez lorsque vous tentez d'y souscrire pour essayer de vous guider. Quelques pistes d'explication possibles qui pourraient bloquer l'ajout d'une option (M6+Max ou une autre):

- votre abonnement Premium est en cours d'activation 

- un dysfonctionnement lié à la création de votre abonnement

Un contact avec le Service Client SFR pourra certainement d'éclairer votre situation.

Cordialement,

[anthonyde27]

Je reçois par mail et SMS un message m'indiquant que ma commande est "annulée" 

[BellevilleHill · Accepted solution]

Si je comprends bien, vous pouvez passer votre commande et c'est ensuite que vous recevez un message d'annulation.

Votre forfait semble bien actif, sinon vous ne pourriez pas y souscrire du tout. Le message d'annulation fait penser à un contrôle qui est réalisé post commande. Il faudrait contacter le Service client qui pourra vérifier cela, mais plusieurs pistes possibles :

- toutes vos factures sont elles réglées ?

- pas de pièces administratives en attente ?

- ou tout simplement un dysfonctionnement technique.

Comme je le disais précédemment, à ce niveau, il faudra contacter le Service Client qui pourra accéder à votre dossier pour investiguer.

Cordialement,