Achat d’une saison d’une série sur VOD, seul 1er épisode accessible

[jeremyho01]

Bonjour, je viens d’acheter sur la VOD la première saison d’une série. J’ai regardé le 1er épisode mais impossible d’accéder aux suivants à partir de la box. J’ai vérifié sur l’application SFR TV8 et là j’ai bien accès aux autres épisodes. J’ai redémarré le décodeur cela n’a rien changé. Auriez-vous une idée ? Merci.

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @jeremyho01 et bienvenue sur la Communauté d'entraide SFR !

Cette impossibilité d'accéder aux épisodes de votre sérié depuis votre décodeur est une situation frustrante. Permettez-moi de vous orienter vers un conseiller SFR via Chat commercial et administratif afin qu'il puisse vous aider à solutionner ce dysfonctionnement.

Bonne journée à vous. 

[cassandrave01]

Bonjour j ai le même problème en ce moment... 1ier appel a SFR lundi dernier, la dame me dit qu il faut que je sois rappeler par un conseillé technique 48h apres l appel car ils ont fait des choses sur la ligne. On avait un rdv telephonique aujourd'hui à 19h et pas d appel, j ai juste vu la télé couper et mon decodeur redémarrer (chose déjà faite lundi).

Résultats: sur mon compte sfr c est noté qu on m a appelé alors que non ! Le problème est toujours en cours et pourtant j ai payé !

Pouvez vous me dire comment cela s est résolu pour vous svp ? Merci

[Valentin · Accepted solution]

Bonjour @cassandrave01,

Dans ce cas, je vous invite à relancer le service technique ce jour afin de leur faire part de votre situation. 

Bonne journée.