Merci beaucoup pour votre réponse expliquée ainsi je la comprends.
Au lieu de me dire que le fonctionnement n'était pas normal et qu'ils allaient revenir vers moi, j'aurais préféré que mes interlocuteurs de chez Red ou SFR (je ne sais pas qui fait quoi) me disent que ce fonctionnement était normal : point final. La solution je la connais !
Merci encore Ryry pour votre assistance.
