Bonjour,
J'ai un hors forfait de 47,82 euros de consommation de data internet au Maroc que je n'arrive pas à m'expliquer. J'ai un téléphone à double carte SIM, et ce jour-là, jour de mon départ pour le Maroc, se trouvait dans mon téléphone mes 2 SIM celle d'Sfr et celle de Bouygues. Mes données mobiles en itinérance étaient coupées depuis l’aéroport de Paris de même que l'accès à internet par les données mobiles ainsi que la wifi. Mon accès à internet et aux données mobiles ne pouvait se faire que par ma carte Bouygues, et non celle d'Sfr. Bouygues ne m'a fait aucun hors forfait. De plus, celui-ci a été fait une heure avant mon atterrissage au Maroc, en plein vol, alors que l'avion était encore au-dessus de l'Espagne et alors que je n'ai ouvert aucune application ni chercher à accéder à internet, du reste, comment aurai-je pu, j'avais bloqué les accès. De même, je n'ai pas fermé ni rallumé mon téléphone.
Je ne comprends pas ce qu'il faut faire pour que Sfr ne débite rien alors que dans cette histoire, Bouygues a été honnête. Quand je joins le service client, c'est moi la fautive, j'ai fait une fausse manip (non, bien au contraire), il faut attendre la facture, bref, il trouve toutes les excuses du monde pour ne pas me rembourser un montant que je considère comme débité frauduleusement de leur part. Ça tient de l'escroquerie et si je ne suis pas remboursée, je n'hésiterai pas à porter plainte.
