Bonjour,
Nous sommes abonnés Red pour notre ligne fixe et internet d'une crèche parentale (associative).
Depuis le 01/09/2021, nous n'avons plus ni téléphone, ni internet. Aucun moyen pour les parents de nous joindre, ce qui est très très embêtant.
La box affiche un voyant rouge, rien ne fonctionne.
Nous avons bien-sûr contacté le service client à maintes reprises, dû faire des quantités de manipulations sans succès. Nous avons eu la visite du technicien SFR qui a déclaré que la box fonctionnait, et que ça venait de l'extérieur. Nous avons eu 2 RDV avec le technicien France Telecom (que nous n'avons jamais vu) et, hier, un RDV "expertise" avec les deux techniciens (SFR + France Telecom), que nous n'avons pas vus non plus.
Nous ne savons plus quoi faire. Ma collègue vient d'avoir à nouveau un conseiller client au téléphone. Il la laisse en attente et ne la reprend jamais.
Et je ne vous parle même pas du nombre de fois où j'ai eu des RDV téléphoniques et que personne ne m'a jamais rappelée.
Quelle démarche pouvons-nous faire pour que ce problème soit résolu au plus vite ?
Je vous remercie par avance de votre aide.
