Puis-je obtenir mon numéro de Rio ?

[stephaniemi01]

Bonjour à vous tous,

J'ai trouvé une offre box correspondant à mes besoins chez un nouvel opérateur. 

Nous avons besoin du numéro de RIO pour conserver le même numéro de ligne fixe,  hors il  nous est impossible de l'obtenir. La ligne fixe ne fonctionne absolument pas. Aucune tonalité, le téléphone est neuf, les branchements ont été préalablement vérifiés.

De plus, le débit est lent. 

Pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer le numéro de Rio afin que nous puissions finaliser notre commande restée en suspens ?

En vous remerciant d'avance. 

Stéphanie

[Thomas]

Bonjour @stephaniemi01,

La Communauté SFR est une plate-forme d'Entraide entre utilisateurs. Les services client et technique ne sont pas présents ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone, contactez le service client au 1023 pour que le conseiller vous mette en relation avec le service habilité à vous communiquer votre RIO.

Bonne journée.

[gabasaki]

Bonjour @stephaniemi01 vraiment navré que tu veuille quitter la communauté SFR; le service client au 1023 n'a pas pu vous trouver une solution pour le téléphone ? de toute façon voilà les résultats que j'ai obtenue sur le site assistance.sfr.fr : 

J’obtiens mon RIO fixe auprès de mon ancien opérateur

Le Relevé d'Identité Opérateur (RIO) est un identifiant à 12 caractères, qui désigne votre ligne de téléphone fixe de manière unique. Il est indispensable aux échanges inter-opérateurs dans le cadre de la portabilité.

Pour obtenir gratuitement votre RIO fixe, vous pouvez le demander :

• en vous connectant à votre Espace Client SFR (si votre opérateur actuel est SFR),
• en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe, quel que soit votre opérateur actuel,
• en contactant le service client de votre opérateur actuel.

Voici les numéros spécifiques des opérateurs ADSL, Très Haut Débit (THD) ou Fibre, à appeler pour obtenir votre RIO fixe (liste non exhaustive) :

ACN Communications	0800 71 3179
Afone	0805 16 3179
Akeo Telecom	0800 71 3179
Bouygues Telecom	0800 943 943
Budget Telecom	0800 71 3179
Ciel Telecom	0800 71 3179
Coriolis	0800 71 3179
Darty Telecom	0801 010 102
France Telephony	0800 71 3179
Free	0805 92 3179
IP Directions	0805 28 3179
Keyyo	0805 031 790
Legos	0805 08 41 98
Numericable	0805 85 89 85
Orange	0800 00 3179
OVH	0805 69 3179
Prixtel	0800 71 3179
Réseau Santé Social	0800 71 3179
SFR	0800 97 3179
Sosh	0800 00 3179
UKtelecom	0800 71 3179
Virgin	0800 71 3179

[geraldma02]

Bonjour je crois qu'on aura jamais une réponse concrète. On ns demande d'aller dans notre espace personnel mais nulle part on ne trouve le numéro Rio. Faut quand même appeler alors que la personne dit bien qu'elle ne peut pas appeler. Y a t il pas moyen de trouver ce numéro quelque part dans son espace client ? 

[Thomas]

Bonjour @geraldma02,

Le numéro RIO est normalement présent dans votre Espace Client en suivant ce lien (après vous être connecté à votre espace). Ce n'est pas le cas pour vous ?

Comme indiqué dans mon message, si non, ou dans le cas où la personne ne peut pas appeler le 3179 avec son poste, il faut appeler le 1023 (depuis n'importe quel téléphone fixe ou mobile) pour leur expliquer le souci et être mis en relation avec le service qui pourra communiquer le RIO.

Bonne journée.