Bonjour à tous,
J'étais abonné chez SFR RED (ADSL) depuis 2017 et depuis juin 2022 nous avons la fibre.
Un conseiller SFR m'a contacté pour passer à la fibre en me confirmant que je n'aurais aucun coupure fixe et internet que que je garderais biensur mon n° fixe. Du coup, installation prévue le 04 juillet 2022 et depuis c'est l'enfer...
Les techniciens sont venue m'installer la fibre (je passe le détails sur l'installation faite comme de la Mer..).
Ils devaient me changer le matériel car pas ma box NB6 ADSL n'avais pas l'équipement pour le téléphone fixe fibre. Ils n'ont rien changé et rien vérifié.
Je me suis retrouvée sans téléphone fixe et avec un nouveau numéro ! le 1023 m'a rassuré en me disant que ma demande de portabilité était en cours de traitement et qu'il fallait patienter 48 à 72h. Depuis je fais une demande tous les 3 jours et la réponse est la même : il faut attendre...
Après plusieurs appel au 1023, le 9 juillet, ils m'ont enfin envoyé le bon matériel (reçu le 13/07/2022). tout en me disant que la portabilité était en cours de traitement. Depuis, ma nouvelle ligne fixe fonctionne mais je n'ai toujours pas la portabilité de mon ancien numéro. Et aujourd'hui, on m'annonce que la portabilité est impossible !!!!
Y a t'il une chance pour qu'une personne ici puisse m'aider à récupérer mon numéro de téléphone?
En vous remerciant beaucoup pour votre aide
