Problème de coupures etc lors des appels sur fixe et mobile étranger

[Crash62]

Bonjour à Tous,

Je rencontre depuis quelques temps des problèmes sur mes appels passés à l'étranger (notamment vers la pologne) sur les fixes ou mobiles...

Soit je n'ai aucune tonalité, soit l'appel abouti mais l'interlocuteur ne m'entend pas ou soit la communication aboutie normalement et se coupe brutalement !

Quelqu'un rencontre-t-il ce même problème ?

Que faire ? (sachant que j'ai rebooter ma Box et essayer de brancher un autre combiné de téléphone sur ma Box... et toujours pareil...)

J'ai contacté le SAV mais bon toujours le même blabla... on verra ce que le pseudo service Expert va faire !

😉

[Yann]

Bonjour @Crash62 
Le service Technique SFR doit revenir vers vous pour faire un point sur la situation ?

[Crash62]

Oui, je vous tiendrai au courant sur la suite de la résolution de ce problème...

Mais peut-être que d'autres personnes ont ou rencontrent actuellement ce même problème !?

[Yann]

Merci pour votre retour @Crash62 
Vous avez bien fait de solliciter le support technique SFR, cela pourra sans doute vous aider à débloquer la situation. Pour faciliter l'Entraide sur votre sujet, vous pouvez préciser svp votre modèle de Box SFR ? Servez-vous de cette page de l'Assistance SFR (Accueil Internet) pour identifier votre matériel. 

Bon après-midi. 

[Crash62]

J'ai la Box Trés Haut Débit

[melindabr01]

Depuis plus d'un mois je n'arrive plus avec mon fixe à appeler certains numéros au Canada, fixes et mobiles. J'appelle, on entend la sonnerie 2x puis cela coupe comme si la ligne est occupé, ce qui n'est pas le cas. Mes voisins eux aussi chez SFR ont le même problème. Mes parents qui habitent à 6 kilomètre et qui sont chez SFR passent sans problème vers ces mêmes numéros. Cela semble donc lié à notre commune. Ces mêmes numéros au Canada n'arrivent pas à m'appeler sur le fixe. J'ai contacté plusieurs fois le 1023 et on me dit que les techniciens recherchent la cause car plusieurs personnes sont dans le même cas. SFR ne semble pas pressé de régler le problème. Un mois c'est très long sans parler à sa famille, surtout lorsqu'on a 88 ans. D'où vient le problème et pourquoi n'est il toujours pas résolue? Avant les appels passaient pourtant dans les deux sens sans problème....Que se passe t-il ? On ne reçoit aucune information, c'est déplorable.

[Yann]

Bonjour @melindabr01 
Concernant la problématique que vous rencontrez sur votre ligne Fixe, pour passer des appels, je vous invite à vous rapprocher d'un conseiller en passant par le tchat réservé aux abonnés à une offre Box SFR. Ce dernier sera là pour vous aider à débloquer la situation.

En vous souhaitant une bonne journée. 

[melindabr01]

Vous n'avez pas lu mon message en entier. Je ne peux ni appeler ni recevoir d'appels de certaines régions au Canada. SFR est parfaitement au courant du problème qui n'est pas uniquement lié à ma ligne mais qui concerne d'autres abonnés, cependant depuis un mois rien a bougé et on a vraiment l'impression que SFR nous a oublié. Faut-il entamer un recours en justice pour obtenir réparation?

[Yann]

@melindabr01 j'entends bien votre problématique. 

Via le lien que je vous ai proposé, vous avez la possibilité de prendre contact directement avec un conseiller du Service Client SFR qui pourra creuser avec vous la problématique d'appels sur les fixes et mobiles. La Communauté SFR est un espace d'Entraide et de partage d'astuces et de conseils entre abonnés et utilisateurs de SFR (vous en saurez plus sur le fonctionnement de la Communauté SFR en consultant la Charte de la Communauté). Il n'y a pas de conseillers du Service Client ici pour vous en dire plus sur le traitement de votre incident. 
C'est pour cela que je vous renvoie vers le canal le plus à même de traiter votre problématique. 

En vous souhaitant un bon après-midi.

[melindabr01]

Merci pour vos conseils.

Cette problématique est source de bien des frustrations et le service client est aux abonnés absents.

Belle après midi à vous aussi.