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Réponse certifiée par SFR Question résolue

sfr box 10 - redémarrage

jean-michelde04
Visiteur

Bonjour,

 

Ma box SFR 10+ redémarre de temps en temps (généralement toute les 24 heures) ce qui fait une coupure internet. 

 

Comment résoudre cela ?

merci

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse certifiée par SFR
Valentech
Community Manager SFR

Bonjour @jean-michelde04 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂,


Un redémarrage automatique et régulier de la Box 10+, notamment toutes les 24 heures, peut effectivement provoquer des coupures gênantes au quotidien.

Dans ce type de situation, plusieurs pistes peuvent être explorées.

D’une part, il peut s’agir d’une mise à jour logicielle planifiée de la box, celles-ci s’effectuant parfois automatiquement et pouvant entraîner un redémarrage ponctuel.

D’autre part, une instabilité électrique (prise multiple, onduleur défectueux, alimentation de la box) ou un paramètre réseau spécifique peut également provoquer ce comportement.

Il peut donc être utile, dans un premier temps, de vérifier que la box est branchée directement sur une prise murale stable, puis d’accéder à son interface de gestion (192.168.1.1) afin de consulter l’état du système et d’éventuels messages liés aux redémarrages.

Un redémarrage manuel, suivi d’une observation sur 24 à 48 heures, permet aussi parfois de repartir sur une base saine.



La procédure détaillée de dépannage et de vérification de la Box 10+ est expliquée pas à pas dans 👉 l’assistance SFR.

Si le phénomène persiste après ces vérifications, un diagnostic plus approfondi pourra être nécessaire afin d’écarter un souci matériel ou de ligne.



Un retour de votre part sur l’évolution après ces contrôles permettra à la communauté de mieux cerner l’origine du problème et d’affiner les solutions proposées.



Bonne journée à vous.😊


2 RÉPONSES 2
Réponse certifiée par SFR
Valentech
Community Manager SFR

Bonjour @jean-michelde04 et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂,


Un redémarrage automatique et régulier de la Box 10+, notamment toutes les 24 heures, peut effectivement provoquer des coupures gênantes au quotidien.

Dans ce type de situation, plusieurs pistes peuvent être explorées.

D’une part, il peut s’agir d’une mise à jour logicielle planifiée de la box, celles-ci s’effectuant parfois automatiquement et pouvant entraîner un redémarrage ponctuel.

D’autre part, une instabilité électrique (prise multiple, onduleur défectueux, alimentation de la box) ou un paramètre réseau spécifique peut également provoquer ce comportement.

Il peut donc être utile, dans un premier temps, de vérifier que la box est branchée directement sur une prise murale stable, puis d’accéder à son interface de gestion (192.168.1.1) afin de consulter l’état du système et d’éventuels messages liés aux redémarrages.

Un redémarrage manuel, suivi d’une observation sur 24 à 48 heures, permet aussi parfois de repartir sur une base saine.



La procédure détaillée de dépannage et de vérification de la Box 10+ est expliquée pas à pas dans 👉 l’assistance SFR.

Si le phénomène persiste après ces vérifications, un diagnostic plus approfondi pourra être nécessaire afin d’écarter un souci matériel ou de ligne.



Un retour de votre part sur l’évolution après ces contrôles permettra à la communauté de mieux cerner l’origine du problème et d’affiner les solutions proposées.



Bonne journée à vous.😊


RaphLv
Visiteur

Bonjour @jean-michelde04 

 

Au pire vous appelez l'assistance si vous ne pouvez pas faire des manipulations sans assistance. 

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