Bonjour,
Je n'ai plus de téléphone fixe depuis le 3 décembre
Un premier appel à SFR qui me fait procéder à tous les contrôles (liste que l'intervenant SFR a devant les yeux) pour me dire que c'est la box qui est défectueuse et qu'il faut la remplacer (on garde tous les câbles : on ne change que la box ... nouveau n° donc remise à jour daue tous les appareils connectés)
Pour information, je dois changer de box au moins une fois par an !
Donc la nouvelle box arrive le 9 mais ça ne fonctionne pas mieux et je rappelle en précisant que le problème peut peut-être provenir du câble d'alimentation qui n'a pas été changé.
L'intervenante me dit que je dois aller acheter un cable à mes frais !???? et me raccroche au nez !
Je rappelle et j'explique mon cas pour la enième fois.
Ce n'est pas un problème sur la ligne !
Non ça n'est pas possible, ça ne peut venir que de mon branchement (qui n'a pas été modifié depuis longtemps) et que si je souhaite le passage d'un technicien ce sera à mes frais puisque SFR ne détecte aucune anomalie sur ma ligne ! Il va quand même lancer une procédure qui doit rétablir la ligne (au mieux 1 heure après au pire 48 h). On doit me rappeler vendredi matin.
Je fais des essais avec différents téléphone car j'ai changé de modèle depuis peu (qui a bien fonctionné 1 journée seulement)
Aucune amélioration
Je rappelle SFR vendredi en fin de matinée
Une première fois l'intervenante me donne l'impression d'être cachée sous sa couette (il est 11 h du matin), je lui demande si je la réveille et quand je lui explique que j'ai cette impression elle me précise qu'elle est en télétravail ! Je refuse de refaire les memes manipulations habituelles qui n'aboutissent pas et elle me raccroche au nez
Je rappelle et tombe cette fois sur un intervenant qui me dit qu'il place ma ligne sur observation et me raccroche sans autre explication. Je reçois aussitôt un SMS m'informant d'un rendez-vous téléphonique avec le service client le 15/12 à 16h30.
Je rappelle SFR à plusieurs reprises le 11/12 et vers 17 h un intervenant me dit qu'il détecte bien une anomalie sur ma ligne et qu'il lance une intervention "expertise" et que j'aurai un appel lundi matin.
Bien évidemment ce matin personne ne me rappelle donc re le 1023 pour apprendre qu'une intervention est en cours depuis ce matin (qui n'a pas pu être lancée avant puisque week-end : juste que cela fait 2 week-end !) et que cette intervention peut durer au maximum 10 jours ... OUVRABLES donc si tout va bien et compte tenu des fetes qui se profilent, je n'aurai pas de téléphone avant 2021 !
Qui peut m'aider ?
Merci
