OPTION PRESENTATION DU NUMERO ET NOM D'APPEL ENTRANT SUR MON TELEPHONE FIXE

[domine27]

Bonjour,

Depuis l'installation de la Box Fibre de SFR, je n'ai plus ni la présentation du numéro, ni le nom de l'appelant qui s'affiche sur mon téléphone fixe. Ce dernier fonctionnait parfaitement avec la Box ADSL. Désormais, au lieu du nom et du numéro, j'ai "appel externe" et c'est extrêmement gênant. Normalement, c'est à l'opérateur d'activer cette option, mais lorsque j'ai quelqu'un du service technique, ils ne savent pas résoudre ce problème.

Si quelqu'un peut m'aider, ce serait super ...

[jeanfi03 · Accepted solution]

Bonjourdomine27 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Vérifiez si votre téléphone fixe  est compatible Box SFR /la fibre  choisissez un model DECT  2023 GIGASET, ALCALTEL ,  Philips ..

Bonne chance.

Cordialement,

 JE.

[keke21240]

j'ai  le même problème depuis l'installation de la Box 7 le 9 Mars 2023, on a pas à changer de téléphone alors qu’il fonctionne correctement avant. Mais plus au prestataire fournissant le logiciel à S.F.R.  de faire ce qu’il faut  pour que cela fonctionne correctement avec tout les types de téléphones.

Dans le cas contraire S.F.R devra offrir gracieusement le téléphone qui fonctionne avec leur Box a l'ensemble des clients concerné

[jeanfi03]

Bonjour keke21240,

 C'est que les  anciens téléphones  c'était sur des lignes analogique,  aujourd'hui la fibre faut des  models DECT .

 Certain anciens chez Siemens  fonctionnent toujours !

 Par contre les utilisent de moins en moins les fixes sans fils, ça  fait qu'on en trouve beaucoup d'occasion !!! sur les sites de ventes !

Cordialement,

 JE.

[keke21240]

je suis pas d'accord avec toi, car depuis qu'ils ont enfin changer la box 7 après pratiquement 8 mois par le Box 8 cela fonctionne correctement sans que j'ai changer de téléphone. Donc il y a bien un problème de paramétrage de cette box, mais ils ont pas le courage de l’admettre 

[jnq35]

La box 8 n'a aucun problème avec les téléphones. Il faut utiliser le bon type de câble sur labox 8 à savoir un câble rj45 vers rj11 pour certain téléphone et activer le correctif de présentation du numéro parfois.

[jeanfi03]

 Bonjour @keke21240 ,

  Tu es sur que ton téléphone est bien un DEC genre >> Siemens Gigaset  ?

 Si non contacte le service clients ,  un conseiller  Technique  soit prendre un rendez-vous téléphonique , pour ensemble il réactualise la ligne de téléphone fixe ?   

 Il faut également  désactiver l'ancien répondeur qui se trouve dans  le téléphone , utiliser seulement le répondeur SFR !

Fait le  via l'application SFR & Moi  : menu : Aide 

 Ou le Chat :    Accédez à l'assistance  

Bonne chance.
Cordialement,
JE.