ligne Fixe ne fonctionne pas

[valerie2024]

Bonjour,

Impossible de recevoir des appels ou d'appeler . la téléphonie ne fonctionne plus.

Est-ce qu'il y a un incident en cours?

Sinon quel est le processus pour qu'un incident soit ouvert pour résoudre mon problème?

Merci pour votre aide

[jnq35]

Bonsoir êtes-vous abonné fibre depuis longtemps ? Avez-vous changé d'offre récemment ? Vous avez bien un téléphone de type dect branché à la prise RJ11 de votre modem avec un câble RJ11 vers RrJ11 ? Quel est votre modem ? Lien de choix nom matériel SFR https://www.sfr.fr/offre-internet/box-internet

Vous avez toujours Internet et la TV ? Contactez l'assistance SFR : Lien général assistance sfr : https://assistance.sfr.fr/contacter/ et https://la-communaute.sfr.fr/t5/sfr-moi/comment-contacter-le-service-client-sfr/td-p/2353267

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @valerie2024 ,

La téléphonie est elle activée sur votre box ? (ci dessous un exemple avec une box 7 fibre.

http://192.168.1.1/index.html#/gui/main/home

J'ai déjà eu des pertes de téléphonie lors de mises à jour de la box ou de sautes de courant.

Dans ce cas, j'ai dû débrancher l'alimentation de la box environ 5 minutes puis la rebrancher et la téléphonie était revenue.

[jnq35]

La page téléphonie sur box 10+

[Eyeid]

Bonjour à tous et bon retour parmi nous @valerie2024 ! 👋

Nous revenons vers vous afin de savoir où en est la situation concernant votre téléphonie.

Avez-vous pu vérifier les points évoqués par @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin, notamment le statut d’activation du service téléphonique sur votre box ainsi que le redémarrage complet de celle-ci ?

La ligne fonctionne-t-elle de nouveau ou le problème est-il toujours présent ?

Si la téléphonie ne fonctionne toujours pas, avez-vous pu contacter l’assistance afin qu’un diagnostic de votre ligne soit réalisé ?

Bonne journée à tous !🌟

[Eyeid]

Bonjour @valerie2024,

Sans retour de votre part, nous clôturons ce sujet.

Un grand merci à @jnq35 et @TagadaTsoinTsoin pour leur aide sur ce fil.

Agréable journée à tous ! 🙂