Hors forfait inconnu

[lambertmi01]

Je suis nouvelle cliente. Je n'utilise pas le telephone fixe.

Or, je viens de voir sur mon espace client qu'il y avait du "Hors forfait" , je ne comprends pas a quoi ca correspond.

En appelant le numero figurant en hors forfait, je tombe sur "mon compte sfr"

Je ne comprends rien. J'ai appele un numero relation clients SFR a 4 chiffres que je pense gratuit , non?

je n'ai jamais appele de numero mobile pour aller sur mon compte sfr...

Pourriez-vous m'expliquer ce qu il se passe?

Merci

[Ryry]

Bonjour @lambertmi01 

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En appelant le numero figurant en hors forfait, je tombe sur "mon compte sfr"

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Quel est exactement ce numéro ?

À+

[lambertmi01]

0610001963

[Ryry]

Bonjour @lambertmi01 

Je ne comprends pas ta réponse à ma demande pour savoir quel est ce numéro qui apparait facturé hors forfait sur ta facture :

• tu viens de nous donner un numéro "ordinaire" à 6 chiffres
• et dans ton premier message tu parlais plutôt d'un numéro spécial à 4 chiffres

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En appelant le numero figurant en hors forfait, je tombe sur "mon compte sfr" [...]

J'ai appele un numero relation clients SFR a 4 chiffres que je pense gratuit , non?

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Alors au final qu'est-ce qui est facturé en hors forfait ?

À+

[jacquesma08]

Bonjour,

Numero signalé sur ce site :

Qui vous a appelé à partir du 0610001963 (+33610001963) ? | doisjerepondre.fr

[Ryry]

Hello @jacquesma08 

Oui, possiblement signalé comme un appel d'arnarqueur.

Mais ce qui me surprend doublement c'est :

1. qu'un tel numéro à 6 chiffres est "ordinaire" et donc sans hors forfait associé => donc je ne comprend pas le hors fordait de @lambertmi01
2. et surtout @lambertmi01 nosu parlais d'abord d'un numéro à 4 chiffres

Bref, moi je ne comprends rien à ce qui a été décrit, encore moins capable de l'expliquer.

À+

[jacquesma08]

Bonjour,

Effectivement @Ryry ce n'est pas clair.

Je vais juste dire ce que deduis de ses explications.

Elle dit ne jamais se servir du fixe mais elle semble s'ent etre servie pour le 1023 ? Est bien ca @lambertmi01  ?

Là il faudrais qu'elle nous en dise plus : a t'elle eu un conseiller ? Si la reponse est oui ne l'aurait il pas dans la conversation transferé vers un autre service qui untiliserais ce numero ? 

Et si elle à une offre qui n'inclus pas les appels vers les mobile (pour cela il faut avoir Power) ca pourrait expliquer ce hors forfait .

[BellevilleHill · Accepted solution]

Bonjour à tous,

J'ai l'impression qu'il y a beaucoup de confusion dans votre échange.

Le 0610001963 est bien un n° SFR. C'est le numéro long qui équivaut au 963 depuis un mobile.

C'est bien différent du 1023 qui donne accès au Service Client. Le 963 est un serveur vocal qui permet de réaliser certains acte sur son compte SFR sans faire appel à un conseiller.

Cordialement

[lambertmi01]

Bonjour,

C'est effectivement ça, j'ai appelé le 1023 qui est gratuit à priori depuis ma box. J'ai eu un conseiller mais il ne m a pas orientee ailleurs.

N'ayant pas appele d'autre numero que le 1023, je ne comprends pas qu'il y ait du Hors forfait, et ce numero de mobile quand je l'appelle me dit que je suis sur "mon compte sfr".

C'est tres bizarre. Je ne comprends pas ce qu'il se passe...