Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous nous préciser de quel type de dossier il s'agit ? En effet, ici chaque personne est anonyme et nous n'avons pas accès aux comptes client.
Très souvent, les clients qui rencontrent une erreur 500 commettent une erreur :
ils cherchent à aller sur des pages de leur compte client
mais en étant (par erreur) connectés non pas avec l'identifiant principal du compte client, mais avec un identifiant secondaire (par exemple celui d'une adresse mail sfr).
=> es-tu sûre d'utiliser le bon identifiant de ton compte client principal ?
