Appel venant d Orange impossible

[rolmar]

Je ne reçois plus les appels venant d Orange sur ma ligne fixe depuis l installation de la fibre.  Le technicien devant résoudre ce problème ne me contacte pas. Voilà 2 mois et demi que j ai signalé ce disfonctionnement et rien ne bouge ????

[Magali]

Bonjour @rolmar,

Je comprends votre ressenti face à cette déconvenue, au regard de la situation l'idéal serait de faire le point avec un technicien SFR via le Chat Technique. Ce dernier pourra vous en dire plus sur l'aspect technique du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Bonne journée !

[rolmar]

C est fait depuis longtemps. Pas d avancement sur mon dossier si je ne relance pas. Un technicien orange me précise qu'il peut s'agir d'une mauvaise mise en place de la broche logicielle au niveau du central auquel je suis rattaché. J ai signalé cette opportunité à SFR et j attends toujours là visite d un technicien (hautement qualifié)

[Magali · Accepted solution]

Bonjour @rolmar,

Je comprends bien votre frustration cependant ici le Service Client n'est pas présent et nous ne sommes pas en lien avec ce dernier.

Je vous invite à patienter encore un peu sinon relancez alors un conseiller.

En espérant que ça s'arrange rapidement,

Bon week-end ! 

[Fricero]

C'est de la représaille

ORANGE ne diffuse plus les chaînes locales de BFM, même groupe que SFR....

[rolmar]

• Magali.  La mesure du temps n est sans doute pas la même chez vous. J attends un dépannage depuis plus de deux mois et demi. C est vraiment très frustrant de n obtenir que cette réponse. Respectez vos clients svp

[rolmar]

Existe t-il vraiment une solution pour ce problème qui existe depuis 3 mois.  C est vraiment insupportable de ne pas avoir un dépannage plus rapide. Les technicien sont injoignables et ne suivent pas les dossiers correctement. Faut il porter plainte contre SFR pour une solution ?????

[Magali]

Bonjour @rolmar,

Voici les différents moyens afin de contacter le Service Client SFR :

Par téléphone au 1023

Sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter)

Sur les différents services de Chats : ici le Chat Technique dédié aux offres Fixe

Comme expliqué plus haut, le Service Client n'est pas présent ici car il s'agit d'une plateforme d'entraide. Votre souci nécessite l'intervention d'un conseiller, lui seul pourra vous venir en aide.

Vous souhaitant une bonne journée !

[rolmar]

Une nouvelle semaine commence et toujours pas de nouvelles de votre technicien expert . Manque de respect envers vos clients. +de 3mois pour résoudre un problème pourtant connu ??? Ne laissez pas vos clients dans la panade. 

[chris2704]

Bonsoir @rolmar 

Au point où vous en êtes arrivé il est grand temps de faire une réclamation écrite Adresses du Service Client SFR avant d'envisager ceci Médiateur Telecom : questions - réponses (sfr.fr)

Désolé mais client comme vous je ne peux que vous conseiller.

Bon courage