pb family coach/connexion samsung et iphone

[wilziz35]

Bonjour à tous,

Je cherche à mettre en place le service SFR Family mon téléphone (S20) et celui de mon fils (iphone7).

J'ai installé l'appli SFR Family Coach puis rentré mes identifiants.

Sur celui de mon fils, j'ai installé SFR Family Teens puis au moment de rentrer mes identifiants

et au moment de la prise de contrôle à distance du téléphone de mon fils, son iphone bloque car il demande "que l'IOS soit mis à jour pour autoriser le contrôle à distance"

Est ce que l'un de vous peut m'aider à déverrouiller l'iphone afin que je puisse avoir accès à son téléphone?

Merci d'avance

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @wilziz35 
Pouvez-vous dans un premier temps vérifier si en effet une mise à jour du téléphone de votre fils n'est pas disponible. 
Pour ce faire, suivez les indications de la page de support Apple : Mise à jour de votre iPhone, iPad ou iPod touch
Bonne journée à vous. 

[wilziz35]

Bonjour

Merci pour votre retour 

Le téléphone est à jour

Je vais appeler apple pour qu il débloque l ios

Bonne journée