Question résolue

srf et moi diagnostic

carmitta
Visiteur

Bonjour

si je lance l appli, et que je lance un diagnostic, sur l etat de la boxe, il me donne comme resultat:( l acces à votre decodeur n est pas possible)

je ne comprend pas, c est l etat de la boxe et de l acces internet qui m intéresse.

C est la 1ere fois que je rencontre ce probleme.

Merci pour vos retours

Carmitta

 

 

 

1 RÉPONSE RECOMMANDÉE

Solutions approuvées
Réponse approuvée par l'auteur de la question
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @carmitta,
Si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous tenter de désinstaller/réinstaller l'application SFR & Moi puis de vous reconnecter, via votre identifiant en rapport avec la ligne Box pour laquelle vous souhaitez faire un auto-diagnostic.

En vous souhaitant une bonne journée.

Yann, Community Manager

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4 RÉPONSES 4
jnq35
Contributeur Master

Bonsoir vous devez être connecté au wifi de votre box pour faire le diagnostic.

ex digiclient nc et ex mh
carmitta
Visiteur

Bonsoir, Merci de votre réactivité,

je suis connectée au wifi de ma boxe puisque que j accède à sfr et moi sur mon smartphone en wifi ou ma tablette

Réponse approuvée par l'auteur de la question
Yann
Community Manager SFR

Bonjour @carmitta,
Si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous tenter de désinstaller/réinstaller l'application SFR & Moi puis de vous reconnecter, via votre identifiant en rapport avec la ligne Box pour laquelle vous souhaitez faire un auto-diagnostic.

En vous souhaitant une bonne journée.

Yann, Community Manager

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Margot
Community Manager SFR

Bonjour @carmitta 

 

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet avant archivage. Merci de votre compréhension.

 

Bonne journée.

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