srf et moi diagnostic

[carmitta]

Bonjour

si je lance l appli, et que je lance un diagnostic, sur l etat de la boxe, il me donne comme resultat:( l acces à votre decodeur n est pas possible)

je ne comprend pas, c est l etat de la boxe et de l acces internet qui m intéresse.

C est la 1ere fois que je rencontre ce probleme.

Merci pour vos retours

Carmitta

[jnq35]

Bonsoir vous devez être connecté au wifi de votre box pour faire le diagnostic.

[carmitta]

Bonsoir, Merci de votre réactivité,

je suis connectée au wifi de ma boxe puisque que j accède à sfr et moi sur mon smartphone en wifi ou ma tablette

[Yann · Accepted solution]

Bonjour @carmitta,
Si ce n'est pas déjà fait, pouvez-vous tenter de désinstaller/réinstaller l'application SFR & Moi puis de vous reconnecter, via votre identifiant en rapport avec la ligne Box pour laquelle vous souhaitez faire un auto-diagnostic.

En vous souhaitant une bonne journée.

[Margot]

Bonjour @carmitta 

Sans réponse de votre part, nous clôturons votre sujet avant archivage. Merci de votre compréhension.

Bonne journée.