Bonjour @guuy2910
De la résiliation J'en ai parlé dans un précédent message, cela sous entend bien sur une migration vers la concurrence.
Si il est bien exact que j'ai commis une erreur en ne respectant pas la procédure de rétractation.(À ce moment je voulais seulement retrouver mon ancien contrat avec Cafeyn gratuit.)
Oui oui, je voulais juste dire qu'on avait pas cette information de ce qu'il s'est passé le 5/07
- nouvellement on apprend que c'est la date de ta résiliation
- dans mon interprétation de ta facture, sans cette information, j'avais interprété cette date apparente du 5/07 comme la date de réception ou traitement par SFR du colis refusé
- Au moment de ma demande à revenir à l'ancien contrat ( donc rétractation du nouveau) le conseiller ne m'a pas informé de la procédure à suivre.
C'est vrai. Mais du coup je me demande ce qu'il a dit que tu lui as annoncé ta demande de rétractation :
- il ne t'a RIEN, supposant que tu savais faire ? ce qui t'a conduit à suivre des consignes trouvées sur une page tierces via internet ?
- il t'a dit OK, refusez le colis ?
- toi tu ne lui as pas demandé quoi faire pour se rétracter ?
Le déroulé de ce passage et ce manque d'information est en effet troublant.
Sans parler du non respect de son engagement qui était de retrouver les services aux quels j'étais attaché.
En effet, on ne le dira jamais assez : quand on change de contrat il est bien rare qu'on retrouve tout à l'identique, tout simplement parce que les contrats ne cessent de changer au fil des années... Des trucs en moins, des trucs en plus... Il faut donc faire l'inventaire et se faire confirmer tel ou tel point qu'on souhaite vraiment dans son abonnement... C'est rageant mais il faut questionner.
- Le service qui a réceptionné le matériel n'a eu aucune réaction, un client qui vous retourne votre matériel cela devrait générer une réaction, un questionnement .
Honnêtement, là tu fais un gros raccourci.
Le service qui réceptionne les colis se charge uniquement de logistique et n'est même pas dans la même ville que les plateaux d''appels.
La personne qui a "déballé" ton colis n'allait certainement pas s'embêter à t'appeler pour être sûre que tu voulais vraiment refuser le colis.
En revanche, ce qui aurait été possible (et qui parfois a lieu) c'est que le service fidélisation se saisissent de ton dossier (vu que dans leur système d'information il y a une demande de départ/rétractation)... mais hélas une fois encore, comme tu n'as pas cliqué sur ce bouton, je pense que ton colis n'a eu qu'une gestion logistique, mais aucune conséquence commerciale.
À la vue de ta facture et tes nouveaux éléments de date (le 5/07 correspondant à ton départ pour la concurrence) je pense que si tu n'avais pas résilié pour la concurrence, tout ton mois de juillet aurait été considéré et facturé comme du 20/06 au 5/07 (alors que SFR avait réceptionné ton colis le 20 selon toi) càd facturé comme si tu était utilisateur de ton nouveau matériel avec ta nouvelle formule tarifaire.
Pour le reste oui, c'est bien regrettable si jusqu'à présent tu étais un client de 20 ans, plutôt satisfaire d'y rester... Ce raté est le couac qui arrive hélas, et justifie un divorce pour trouver une autre crémerie. C'est humain.
On espère que tu seras bien là où tu as choisi ton nouveau nid.
À+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
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