Montre connectée

[stephanieme05]

Bonjour à tous. Je poste ce message ici car je suis désespérée. J'ai acheté un Galaxy Z Fold 7 et une Galaxy Watch8 4G.

Je souhaite souscrire à l'option montre connectée depuis, mais impossible. Je finis sur une page avec erreur 500.

J'ai appelé plusieurs fois le service technique. Ils m'ont fait faire tout un tas de manipulations qui n'ont mené à rien, et m'ont même vendu une esim alors qu' a priori ce n'est pas nécessaire. 

Pour finir, ils me disent qu'il transmettent mon dossier au niveau supérieur et que l'on va me rappeler, et ça fait trois semaines que j'attends ! Il me mène clairement en bateau

Quelqu'un aurait-il la solution à tout hasard ? 

Merci à tous 

[jeanfi03]

Bonjour @stephanieme05 ,

Bienvenue sur La Communauté SFR,

 Commencez par installer la carte eSIM > J'installe une eSIM sur mon smartphone Samsung  aprés suivre les instructions .

Ensuite J'ai une Galaxy Watch : comment bénéficier de l'option Montre Connectée de SFR ? 

Revenez nous voir pour plus de renseignements! demandons à  @jnq35 , @Ryry 

Bonne chance.
Cordialement,
JE.

[stephanieme05]

Merci mais déjà lu et relu fait et refait 

Rien y change je fini sur erreur 500 

[AlaeT]

Bonjour @stephanieme05 et bienvenue sur la communauté SFR, 🙂

Merci d’avoir pris le temps de partager votre situation ici. C'est évident que cela peut être décourageant, surtout après toutes les démarches déjà effectuées et cette longue attente.

Afin que ce blocage soit pris en charge plus efficacement, je vais faire remonter votre dossier à une équipe spécialisée. Vous serez recontacté directement dans les meilleurs délais.

@jeanfi03 merci pour l'aide apportée ce fil. 🙏

Bon après-midi à vous !

[Ryry]

Bonjour @stephanieme05 

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Rien y change je fini sur erreur 500 

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Juste à tous hasards :

• tu es bien sûr d'être connectée avec ton mail de compte client principal SFR (et non pas avec un identifiant de mail secondaire) ?
• car c'est une des raisons que nous avons vue sur le forum provoquant une erreur 500 dans d'autres circonstance.

Cela dit comme il y a un problème (confirmé ces derniers jours) sur l'achat d'e-SIM pour l'iPhone, peut-être qu'il y a un problème similaire pour les montres connectées ?

À+

[stephanieme05]

Bonjour 

Oui je me connecte avec le numéro de la ligne concernée c est ma ligne principale

[ericdr05]

Bonjour

Exactement le même problème , avez-vous eu la solution ?

[AlaeT]

Bonjour @ericdr05 et bienvenue sur la communauté SFR ! 🙂

Vous avez posté votre message sur un sujet remontant à 2025. Aussi, je vous invite à partager votre problématique ou votre besoin dans un nouveau sujet afin de lui apporter plus de visibilité.

Je verrouille donc ce topic et vous souhaite un bon après-midi ! 🙂