Appels téléphoniques douteux

[erlau]

Bonjour, 

J'ai reçu un premier appel téléphonique d'un correspondant du numéro + 33 3 77 42 48 72 se présentant comme "étant SFR".

Il voulait "faire le point" à propos d'une de mes lignes de portable. Après lui avoir signifié mon impossibilité de répondre et bloqué le numéro,

j'ai reçu trois autres appels dans la même journée du même numéro. Ma question est donc : est ce une **bleep** ou réellement SFR ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[jeanfi03]

Bonjour @erlau ,

Bienvenue sur La Communauté SFR ,

  En règle général : ne jamais répondre aux SMS   , appels téléphoniques  d'inconnus , même  ceux qui portent le nom de SFR.

 Faut toujours bloquer ces N° , SMS. .  faut mettre son téléphone sur répondeurs!

 Dans tous les cas SFR  ne fait pas ,  jamais  de promo , ni de propositions , changements d'offres par téléphone , courriel , SMS .

 Surtout en ce moment faut être très vigilant !

Bonne  journée .
Cordialement,
JE.

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @erlau 

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J'ai reçu un premier appel téléphonique d'un correspondant du numéro + 33 3 77 42 48 72 se présentant comme "étant SFR".

[...] Ma question est donc : est ce une **bleep** ou réellement SFR ?

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Alors une réponse en 2 temps :

1. Oui, le numéro est un numéro de SFR
   • c'est facile à vérifier : tout simplement en appelant ce numéro (ça n'a rien de dangereux, c'est un numéro normal, français, en France, et donc gratuit dans la majorité des français)
   • => tu atterris sur le standard de SFR, donc c'est bien un numéro chez SFR.
2. Non cependant, on ne peut pas garantir que c'est réellement SFR qui t'a appelé avec ce numéro valable
   • En effet, il est encore facile de nos jours pour un arnaqueur de trafiquer le numéro présenté lors de son appel, et de faire afficher le numéro d'une autre ligne (par exemple le numéro du commissariat, le numéro de SFR, etc. etc.)
   • C'est un classique qui s'appelle en anglais spoofing : lire https://ami-gestion.fr/spoofing-telephonique/

Bref, on ne pourra donc absolument pas te donner une réponse sûre et certaine sur le fait que c'était bien SFR ou non.

Donc, concernant cette discussion avec un potentiel "conseiller SFR pour faire le point" (ce qui existe en vérité, ce n'est pas impossible) et bien il aura fallu que tu discutes avec lui plus longtemps et que tu discernes de toi-même s'il te mène en bateau ou s'il semble vraiment de chez SFR.

Cependant, ma morale de l'histoire :

1. je trouve que c'est (pour un professionnel comme SFR) une très mauvaise idée d'utiliser un numéro de téléphone banalisé dans ces temps où les gens en ont ras-le-bol des appels indésirables (de numéros inconnus) et aussi sont méfiants et craignent le spoofing téléphonique. SFR devrait (au moins) utiliser systématiquement son numéro spécifique 1023 ou un autre numéro connu des clients comme étant celui de SFR.
2. Et même mieux : j'ai constaté moi-même que les appels des techniciens SFR (venant faire un raccordement fibre) vers une ligne SFR peuvent être "plus malins" : en effet, SFR fait afficher "technicien SFR" quand justement ils appelaient un destinataire comme moi sur une ligne gérée par SFR (sans même que j'introduise leur numéro dans mon téléphone) ce qui a un côté clair et rassurant.

À+

[AlaeT]

Bonjour @erlau, ravi de vous revoir parmi nous sur la communauté SFR, 🙂

Merci à @jeanfi03 et @Ryry pour leurs réponses et leurs éclairages sur ce type d’appels. 🙏

C’est un cas qu’on voit revenir de temps en temps sur le forum, et ce n’est pas toujours évident à démêler côté utilisateur. Le fait que le numéro ressemble à un contact SFR peut forcément semer le doute, donc ton réflexe de ne pas répondre et de bloquer est plutôt sain dans ce contexte.

Comme l’a bien expliqué @Ryry, même si un numéro peut être techniquement rattaché à SFR, il peut aussi être “affiché” de manière trompeuse lors d’un appel. D’où l’importance de rester prudent et de privilégier les canaux officiels en cas de doute.

Est-ce que ces appels se sont arrêtés depuis que vous avez bloqué le numéro, ou est-ce que vous en recevez encore ?

Bon après-midi ! 🙂

[erlau]

Bonjour, 

Je vous remercie tous pour vos réponses.  Je reçois régulièrement des appels de numéros comportant un préfixe identique, que je bloque immédiatement.

Mais, il serait intéressant de savoir si oui ou non l'appel que j'ai évoqué provient de SFR.

Bonne journée à vous.

[jeanfi03]

Bonjour @erlau ,

 Au début  vous donnez votre N°  du Fixe pour vous  connecter sur votre espace client , SFR  l'enregistre  sur des listes clients  ,

 Après ces listes sont piratées puis revendues , à des organises de ventes  ,  d'assurances ,  fournisseurs  EDF ? Gaz , internet  , vous pouvez même  tomber sur des vendeurs d'offres SFR , RED, Orange !!!

[AlaeT]

Bonjour @erlau et merci pour votre retour. 

Sur ce type d’appel, il n’est pas possible d’affirmer avec certitude s’il provient réellement de SFR ou s’il s’agit d’un numéro usurpé. Comme évoqué plus haut, les techniques de spoofing peuvent faire apparaître un numéro légitime alors que ce n’est pas l’appelant réel.

Dans ce contexte, le plus sûr reste effectivement de ne pas se fier à ce type de contact et de privilégier les canaux officiels pour toute vérification ou échange.

Merci encore pour votre partage, le sujet est bien éclairé. 👍

Bonne fin d'après-midi !

[Ryry]

Bonjour @erlau 

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Mais, il serait intéressant de savoir si oui ou non l'appel que j'ai évoqué provient de SFR.

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En fait, je t'ai expliqué en détail qu'on ne PEUT PAS le savoir, comme @AlaeT vient de le redire à nouveau.

Dit autrement pour être encore plus simple :

• je peux (moyennant un tout petit peu de savoir que même un ado peut réaliser, lire https://www.slate.fr/story/123601/telephone-piratage-usurpation )
• t'appeler chez toi en présentant le numéro de ton meilleur ami

=> est-ce cela veut dire que l'appel que j'ai fait provenait de ton ami ?

Non : ainsi, quand tu "vois" le numéro de ton ami, ça peut être lui... ou un usurpateur qui utilise un numéro bidonné pour t'appeler.

C'est pourquoi je t'avais recommandé un lien expliquant cette technique du spoofing (l'usurpation de numéros officiels) qui est devenue très classique par les arnaqueurs.

À+

[erlau]

J'entends bien ce que tu m'expliques, mais l'hypothèse que je pose est qu'un salarié de l'opérateur puisse répondre de manière formelle, c'est à dire par oui ou par non à la question. 

[Ryry · Accepted solution]

Bonjour @erlau 

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mais l'hypothèse que je pose est qu'un salarié de l'opérateur puisse répondre de manière formelle, c'est à dire par oui ou par non à la question. 

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Alors là on bascule dans un second problème :

• ici ce n'est pas le service client de SFR, mais un forum d'entraide entre clients (cf. les pages de présentation du forum)
• néanmoins il y a quelques salariés de SFR, des Community Managers, mais qui ne font pas partie du service client (ils ne se substituent donc pas à lui) ni même du service spécifique qui a pu t''appeler (comme un service fidélisation ou commercial

Donc quelques conséquences simples :

1. clairement aucun des salariés SFR de ce forum ne pourra te répondre par oui ou par non comme tu l'espères (pour les raison que eux, ils ne peuvent pas savoir)
2. si c'est un salarié du service client qui t'a appelé, il est possible/probable que via l'historique des choses qui sont archivées à propos de toi dans le logiciel du service client, un autre salarié du service client pourra te dire si une ou plusieurs tentatives d'appel de leur part à eu lieu ce jour-là (mais j'en doute puisque alors tu aurais vu le 1023 comme numéro d'appelant)
3. donc, selon moi, ne subsiste qu'une dernière hypothèse pour que ce soit un appel de SFR : c'est que c'est une autre personne dans un autre service qui t'a appelé. Alors il faudrait donc, pour te répondre, que quelqu'un qui voit ta question (ils ne sont pas nombreux ici) ait accès à l'historique des appels sortants de tout SFR (je pense qu'il n'y a personne de ce statut ici) pour savoir si tel service SFR (pas le service client en l'occurrence donc, mais un service basé à Paris ou Lyon ou ailleurs) aurait eu un de ses salariés...  => Tellement peu probable que je ne crois pas qu'une telle personne arrivera à faire cette vérification pour toi même si cette hypothèse n'est pas strictement infaisable.

Je mets même un kopeck sur le fait que si tu poses la question au service client (comme ci-dessous au point 2 j'ai la conviction que l'appel n'a pas pu provenir du service client qui montre normalement 1023) alors le service client te répondra avec un peu d'abus :

1. "non monsieur, on ne vous a pas appelé" (ce que je pense être vrai)
2. "ça doit être un appel d'un arnaqueur, méfiez-vous vous avez eu raison de ne pas répondre" (ce que je pense très douteux car il n'a pas les moyens de vérifier tout l'histoire de tous les appels de la société SFR et ses divers services)

Voilà, je t'ai livré la totalité de mon sentiment là-dessus.

Bonne chance,

À+