Bonjour. Y a-t-il un service pour se plaindre des démarches frauduleuses des conseillers SFR ? On m'a fortement poussé à ouvrir une ligne soi-disant gratuite et soi-disant pour fidéliser mon engagement. (J'avais fait remonter que j'en avais marre d'être appelé toutes les semaines par les conseillers SFR). Bien que n'ayant jamais activé cette ligne, je découvre au bout d'un an que je dois payer 5 € par mois... Super ...
Au service résiliation, on me demande de faire un courrier avec accusé de réception juste pour annuler cette ligne. Quand j'exprime mon mécontentement parce que la démarche est purement abusive, que c'est un véritable obstacle pour résilier, la personne me raccroche au nez.... Un comble. On doit déjà prendre sur soi pour rester poli et on se fait traiter ainsi.
Normalement la conversation avec le conseiller qui a ouvert la ligne a dû être enregistré, j'aimerais récupérer cet enregistrement pour démontrer que le conseiller m'a sciemment menti.
C'est la deuxième fois que je vis ce type d'expérience avec SFR, j'ai l'impression que ce n'est pas une histoire d'individu.
Est-ce que quelqu'un connaît le service concerné qui pourrait recevoir mon mécontentement ?
Merci et bonne journée
