Une de mes deux adresses mail secondaire n'appârait plus dans la boite sur le webmail

[marie francoisela01]

J'ai deux adresses secondaires que je peux gérer ( supprimer ) si je le souhaite depuis le webmail

sur le webmail  je vois les messages de mon adresse principale et d'une de mes adresses secondaires

mais je me rends compte que l'une de mes deux adresses est désormais absente

je ne trouve aucune fonction pour la réactiver

Je vois que des problèmes similaires ont été réglés par le support.

Merci d'avance

[Priscillia]

Bonjour @Marie francoisela01, 

Votre demande nécessite l'intervention d'un conseiller du Service Client SFR. Je vous suggère de le contacter via le Chat Technique. Il pourra vous aider dans la résolution de votre problématique. 

Je vous souhaite un agréable week-end. 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @marie francoisela01 ,

Pour afficher d'autres boîtes mails en plus de votre adresse principale, il suffit de les importer

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts

Cliquer sur "Importer une boîte mail SFR" (en réalité n'importe quelle de boîte mail peut être importée, Orange, Free, Yahoo, etc)

Il va vous être demandé 

- un nom d'expéditeur (ce qui apparaitra chez vos destinataires)

- l'adresse mail

- le mot de passe associé à cette adresse mail (pour certains fournisseurs - Gmail, Yahoo - il faut fournir un mot de passe d'application, je vous laisse chercher sur internet)

Si la création se passe bien, vous verrez apparaitre les mails de ces différentes boîtes mail importées (attention ça peut prendre jusqu'à une heure)

[marie francoisela01]

Merci beaucoup Tagada !

Mais l'importation n'est pas nécessaire , mes 3 boites s'affichent déjà dans "Configuration de mes boîtes mails"

1. Boîte principale Adresse mail : adresse.principale@neuf.fr  ( Adresse d'envoi par défaut  cochée)
   

Boîtes mails

1. neuf.fr Adresse mail : adresse.secondaire2@utilisateur_supprimé.fr Nom d'expéditeur : adresse.secondaire2@neuf.fr
2. neuf.fr Adresse mail : adresse.secondaire1@neuf.fr Nom d'expéditeur : adresse.secondaire1@neuf.fr

   Adresse d'envoi par défaut

   Mon problème est que : parmi ces deux adresses secondaires, l'une d'entre elle vient de disparaitre de l'affichage de de ma boite de réception dans le webmail.

    Dans le webmail je vois désormais  ceci

    Boite de réception
   adresse.principale@neuf.fr
   adresse.secondaire1@neuf.fr
   infos et promos
   brouillons
   (...)

   Alors que je devrais voir cela :

   Boite de réception
   adresse.principale@neuf.fr
   adresse.secondaire1@neuf.fr
   adresse.secondaire2@neuf.fr
   infos et promos
   brouillons

[TagadaTsoinTsoin]

@marie francoisela01 ,

Avez-vous vérifié que cette adresse secondaire existait toujours dans la gestion des adresses secondaires ?

--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/secondaryAccounts

Si elle est toujours présente, vous pouvez recréer l'importation dans--> https://webmail.sfr.fr/main.html#settings/mails/accounts 

[marie francoisela01]

Chère Community Manager SFR Priscilla, merci de m'expliquer, car je suis débutante, comme vous l'avez deviné avec beaucoup de professionnalisme.

Et merci pour le lien Chat technique, quel dommage , il conduit à une erreur 404 "Document non trouvé Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Que voulez-vous faire ?"

D'autre part, vous  savez, ayant constaté hier sur la communauté que plein d'autres CLIENTS SFR ont le même genre de problèmes, j'avais pris soin de me diriger TOUTE SEULE vers le CHAT TECHNIQUE ! Et j'avais trouvé ce lien toute seule ! je crois que c'est celui que vous vouliez m'envoyer car vous êtes à mon écoute : https://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-technique-fixe.html

Est ce bien cela ? Mais zut, malheureusement hier soir la page indiquait qu'il est fermé à cause du Covid 19 !

Et aujourd'hui, zut, c'est page blanche, comme l'a indiqué Valeriegr04 au mois de juin ! pourtant comme le disait Magali Community Manager SFR à votre écoute le ‎23/06/2021 16h40 "c'est très étonnant car pourtant le chat technique est bien fonctionnel. Je ne sais que vous dire de plus que les conseils déjà procurés. Sachez que vous pouvez également contacter un conseiller via les réseaux sociaux Facebook ou Twitter "

Voilà, chère Priscilla, merci encore pour votre écoute attentive, je vous souhaite également un plaisant week-end

[Priscillia]

Merci beaucoup pour votre message @Marie francoisela01. 

En effet, je vous confirme que c'est bien le lien que je souhaitais vous transmettre. De mon coté,  il fonctionne très bien. Si vous constaté toujours le même problème, je vous suggère d'essayer depuis un autre navigateur web ou depuis votre smartphone. 

 Bien à vous. 

[marie francoisela01]

Chère Priscillia ,je suis ravie d'apprendre que le lien que vous auriez du m'envoyer fonctionne très bien de votre côté ,non seulement vous donnez des fausses adresses , vous n'apportez aucune solution, mais en plus vous répondez encore et toujours, n'importe quoi mais vous répondez! 
Vous êtes formidablement pleine d'assurance et en plus vous êtes très très distinguée.

Cependant vous faites des fautes :  "Si vous constaté toujours le même problème" il y a également une faute dans votre pseudo avec un I de trop , PriscillIa

Par conséquent, malgré les apparences, vous n'êtes pas  une intelligence artificielle !

[marie francoisela01]

Merci Tag T T pour tes tentatives . 

Ce n'est pas cela, j'avais bien vérifié, l'adresse était deja importée et pas re importable.
Le cas a été remonté apres 3/4 d'heures de Chat au support technique .
J'attends que SFR répare

[TagadaTsoinTsoin]

Bonsoir @marie francoisela01 ;

Juste pour info il n'y a pas de faute dans un pseudo

Priscillia a probablement ajouté un "i" par que le pseudo Priscilla était déjà pris (ainsi que Priscilla1, Pricilla2, Pricillaa, etc)

Pour en revenir à votre adresse secondaire si vous ne pouvez pas supprimer l'importation et la recréer, il ne reste que l'assistance SFR pour effectuer cette manœuvre.