tentative de piratage boite mail ?

[Ritounnet]

Depuis 3 jours et à 3 reprises, lorsque je tape mon identifiant et mon code, dès la 1ère tentative de connexion, le système renvoie le message: "5 tentatives de connexion erronées, compte bloqué ". Pouvez-vous me donner les dates et heures de ces 3 blocages. Pouvez-vous me dire si quelqu'un essaie de pirater ma boite ?

[Léa · Accepted solution]

Bonjour @Ritounnet et bienvenue sur la Communauté SFR,

Vous êtes ici sur un espace d'entraide entre utilisateurs. Le Service Client n'est pas présent ici et nous ne sommes pas la capacité d'accéder à votre dossier. J'en suis navrée.

Dans un premier temps, je vous invite à changer le mot de passe d'accès à votre boite mail. Après vous y être connecté :

• Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
• Sélectionnez « Configuration de mes boîtes mails ».
• Cliquez sur « Modifier mon mot de passe ».
• Saisissez votre ancien mot de passe, puis votre nouveau mot de passe.

• Votre nouveau mot de passe doit comporter entre 10 et 16 caractères et respecter les règles suivantes.

  • Le nouveau mot de passe doit être différent du mot de passe actuel.
  • Le mot de passe doit comporter au moins 1 minuscule et 1 majuscule.
  • Le mot de passe ne doit contenir que des caractères alphanumériques.
  • Le mot de passe doit comporter au moins 2 chiffres.
  • Les caractères accentués ou spéciaux ne sont en revanche pas acceptés.
• Confirmez votre saisie et cliquez sur le bouton Valider.

Ensuite, assurez-vous que vous avez configuré une adresse secondaire de récupération facilement accessible, et bien sûr différente de l'adresse principale :

• Rendez-vous sur l'Espace Client SFR.
• Authentifiez-vous à l'aide de votre identifiant SFR et de votre mot de passe.
• Cliquez sur la silhouette en haut à droite, puis sur Modifier mes accès pour accéder à la page de gestion.
• Votre adresse e-mail de secours s'affiche. Pour la personnaliser, cliquez sur « Modifier ».
• Saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir votre mot de passe en cas d’oubli et confirmez-la.
• Cliquez sur « Continuer » et suivez les instructions.

Enfin, vérifiez dans votre boite mail s'il existe des règles de transfert que vous ne reconnaissez pas et supprimez-les. Le pirate s'en sert peut-être pour récupérer vos mails :

• Cliquez sur le bouton Paramètres (l'engrenage), situé en haut à droite de votre écran
• Cliquez, dans la colonne de gauche, sur Filtres et Transferts, puis sur l'onglet Transferts
• Sélectionnez s'il y en a les règles de transfert à supprimer et supprimez-les

A votre écoute.

[gillesvareille]

Bonjour, cela fait un mois que nous devons réinitialiser notre MDP pour tentative de connexion à plus de 10 reprises, ceci est très lourd et nous avons informé le service clients mais il n'y a aucune solution si ce n'est réinitialiser à chaque message.

Est-il possible de crééer une seconde adresse mail et de faire migrer les mails arrivant sur l'adresse "piratée" vers cette nouvelle adresse ? 

Merci et c'est vraiment très lourd de changer de MDP deux fois par jour, SFR ne pourrait pas rechercher d'où viennent ces piratages récurrents, cela fait 15 ans que nous sommes chez SFR et c'est totalement devenu compliqué. Merci de votre aide 

[Antony]

Bonjour @gillesvareille 

Vous avez posté dans un sujet datant de 2020. Afin que votre question soit vue par un maximum de monde, si votre recherche parmi les sujets déjà existants de la Communauté SFR et sur l'Assistance SFR n'a rien donné, je vous invite à créer votre propre sujet 🙂

Bonne journée !