Bonjour @angelique65 et bienvenue sur la Communauté SFR 😊
L’accès à votre boîte mail @neuf.fr semble bloqué depuis deux jours, avec un message signalant un problème d’identifiant. Cela peut effectivement être gênant, surtout si cette messagerie est votre canal principal.
Voici quelques pistes à envisager, étape par étape :
Une réinitialisation du mot de passe reste possible depuis la page suivante :
👉 Mot de passe oublié SFR Mail
Une fois l’adresse saisie dans le champ prévu, un lien de récupération peut être envoyé par SMS ou vers une adresse de secours, si ces options avaient été renseignées au préalable. Dans le cas contraire, leur mise à jour pourra se faire dès que l’accès sera rétabli.
En cas de difficulté à recevoir le lien ou si un message indique que l’identifiant est inconnu, une vérification de l’orthographe de l’adresse reste utile. Un test de connexion via navigateur à l’adresse suivante peut aussi permettre de confirmer l’état du compte :
👉 https://webmail.sfr.fr
Si l’accès demeure impossible malgré tout, une désactivation automatique du compte peut être à l’origine du souci (notamment après une longue période d’inactivité ou pour des raisons de sécurité). Dans ce type de situation, un échange avec l’assistance technique, notamment via le Chat SFR, permet généralement d’obtenir plus de précisions.
Un retour ici, même bref, serait le bienvenu, ne serait-ce que pour nous dire si l’accès a pu être rétabli ou si l’aide d’un membre reste utile 🙏
Bonne journée et au plaisir de vous lire à nouveau sur la Communauté 😊
