Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

[raphaelbecker]

aucune connexion via MAIL APPLE  possible peu importe le support.

Message d'erreur en essayant de synchroniser Mail : 

Les connexions à l’hôte imap.sfr.fr sur les ports par défaut ont échoué.

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @raphaelbecker, merci pour ces précisions. 😊

Le message d’erreur indique que la connexion au serveur IMAP de SFR échoue dans Mail d’Apple, alors que l’envoi et la réception fonctionnent via le webmail.

Pour écarter une éventuelle anomalie de configuration, vous pouvez vérifier les paramètres du serveur entrant dans Mail d’Apple :

• Nom d’hôte : imap.sfr.fr

• Nom d’utilisateur : votre adresse e-mail SFR complète

• Sécurité : SSL/TLS activé

• Port : 993

Si ces paramètres sont déjà corrects, cela permettra de mieux orienter les vérifications, sans préjuger de l’origine du blocage depuis l’étranger.

Pouvez-vous nous confirmer si ces paramètres sont bien configurés sur votre MacBook et votre iPhone ?

Merci pour votre retour et bonne journée 😊

[raphaelbecker]

oui paramètres correct dans MAIL . Message d'erreur : Impossible de vérifier le nom ou le mot de passe du compte (alors que c'est les bons puisque je me connecte avec sur Webmail...)

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @raphaelbecker ,

On a eu plusieurs cas similaires d'utilisateurs à l'étranger (hors Europe), par exemple: Canada, Asie.

Certains ont pu contourner le problème en utilisant un VPN qui sort en Europe (par forcément en France)

Parfois ce contournement ne fonctionne que temporairement avant que SFR ne comprenne que vous passez par un VPN et le blackliste (ce n'est qu'une supposition qui expliquerait le côté temporaire)

SFR doit estimer que tant que vous avez accès à votre boîte mails par le Webmail tout va bien (toujours une supposition, SFR étant radin en informations fiables)

[Valentech]

Bonjour @raphaelbecker, merci pour ces précisions. 😊

Puisque les paramètres IMAP sont corrects et que votre messagerie fonctionne avec les mêmes identifiants via le webmail, le souci semble se situer au niveau de la connexion de Mail d’Apple au serveur.

Merci également à @TagadaTsoinTsoin pour ce complément d’information et pour le partage de son expérience. Le recours à un VPN avec une sortie en Europe a effectivement permis à certains utilisateurs de retrouver l’accès, même si cette piste ne donne pas les mêmes résultats pour tout le monde.

À ce stade, nous ne disposons toutefois pas d’éléments officiels permettant de confirmer l’origine exacte du blocage ni son fonctionnement.

Pour compléter les vérifications, avez-vous la possibilité de tester Mail d’Apple depuis un autre réseau aux Émirats arabes unis, par exemple en passant du Wi-Fi aux données mobiles ? 

Cela permettrait de voir si le comportement varie selon le réseau utilisé.

Merci à vous pour vos retours et bonne journée 😊

[raphaelbecker]

Changement de situation : je n'arrive plus du tout a me connecter sur webmail, ni via l'app d' SFR mail.

Il y aurait une solution pour rediriger mes mail neuf.fr vers un autre compte mail ? 

[TagadaTsoinTsoin]

Bonjour @raphaelbecker ,

La redirection automatique des mails a été désactivée par SFR.

Par contre vous pouvez probablement récupérer vos mails à l'aide d'une autre adresse.

Reste à trouver dans vos autres adresses mail celle qui permet ceci.

Gmail ne le permet plus, Outlook non plus, Yahoo ne le permet que sur certains fournisseurs (pas SFR a priori)

Quel autre fournisseur d'adresse mails avez vous ?

[TagadaTsoinTsoin]

En fouinant un peu, j'ai trouvé laposte.net qui permet l'importation de boîtes mails externes.

De plus le Webmail ressemble beaucoup à celui de SFR.

https://www.laposte.net/accueil

J'ai testé mon adresse SFR, l'importation de la "Boîte de réception" SFR a fonctionné.

Je n'ai pas d'adresse Neuf pour tester.

Reste à voir si vous avez accès à laposte.net à partir de l'étranger.

Mail.fr semble aussi faire le job (pas testé)

https://mail.fr/fr/

[TagadaTsoinTsoin]

Encore un fournisseur qui semble faire le job

https://www.mailo.com/

L'importation peut se faire en IMAP avec récupération de tous les dossiers (une option à activer)

Comme j'ai la version payante, j'ignore si la version gratuite propose les mêmes fonctions.

[Valentech]

Bonjour @raphaelbecker, et merci pour votre retour. 

La situation a donc évolué puisque l’accès à votre messagerie est désormais également impossible depuis le Webmail et l’application SFR Mail.

Merci à @TagadaTsoinTsoin pour ses recherches et les différentes pistes proposées. L’importation des messages vers une autre messagerie pourrait être une solution de dépannage, sous réserve que le service choisi soit accessible depuis les Émirats arabes unis et qu’il puisse se connecter à votre boîte Neuf.fr.

Il faut toutefois garder à l’esprit que l’importation permet principalement de récupérer les messages existants : elle ne garantit pas la réception des nouveaux e-mails ni la continuité de votre messagerie.

Pour mieux cerner la situation, parvenez-vous toujours à vous connecter à votre Espace Client SFR, ou l’accès est-il lui aussi impossible depuis les Émirats arabes unis ?

Bonne journée à vous.