Pas d'accès boite mail NEUF (reception et envoie) depuis l'étranger : juste honteux !

[raphaelbecker]

Personne ne trouve cela scandaleux que de bloquer, du jour au lendemain ,

sans aucune mise en garde de la part d'SFR, les entrés et sorties de nos mail quand on se trouve à l'étranger ?

Quelqu'un a eu l'info que l'IMAP  serait indisponible  pour tout ce qui concerne nos boites mail SFR  quand on n'est pas en Europe ?

Evidemment quand on est à l'étranger, joindre un service client est juste mission impossible .

Et l'incapacité de travailler avec mon email NEUF.FR depuis l'étranger me porte vraiment prejudice.

Quelqu'un pourrait me donner des infos comment on peut procéder pour résoudre ce problème ou, éventuellement pour entamer une action/recours officiel? 

Merci d'avance.

[jnq35]

Bonjour utiliser le webmail qui lui doit fonctionner de l'étranger.

[raphaelbecker]

Oui ça fonctionne. Niveau pratique c'est pas genial , mais c'est mieux que rien effectivement.

En fait, c'est ça qui me révolte : sous je ne sais quel prétexte SFR decide de bloqué l'accès hors europe ! Et du coup soit on utilise Webmail qui resemble a une interface un peu hors du temps(sans parler de la fluidité), soit on n'a rien. Merci en tout cas de votre réponse rapide.

[Ryry]

Bonjour @raphaelbecker 

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En fait, c'est ça qui me révolte : sous je ne sais quel prétexte SFR decide de bloqué l'accès hors europe ! 

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C'est vrai que même si on "connaît" cette restriction depuis pas mal de mois, on n'a pas de communication officielle l'expliquant.

Comme ce genre de restrictions gravitent généralement autours de la sécurité, on peut essayer d'imaginer :

par exemple, peut-être que les serveurs mails de SFR subissaient des attaques répétées en provenance de l'étranger, par exemple les très classiques attaques DDoS (lire cette article gouvernemental https://www.cybermalveillance.gouv.fr/tous-nos-contenus/fiches-reflexes/attaque-en-deni-de-service-d...), et que pour éviter que les utilisateurs réguliers en France subissent ce genre de coupure de serveurs ne répondant plus, SFR aurait tout simplement décidé d'ignorer toute requête provenant de l'étranger ?

À+

[juliebr06 · Accepted solution]

Bonjour, ayant le même problème depuis le Canada actuellement j’ai utilisé un vpn avec une adresse ip française et ça fonctionne. Essayez cela. 

[nathaliegregoire13 · Accepted solution]

Tout à fait d'accord avec cette conversation.  C'est une honte! 

De mon côté tout n'est toujours pas possible pour moi avec le webmail (comme indiqué déjà dans plusieurs discussions) et le vpn dans d'autres pays (meme france) ne marche pas forcément et à force d'essayer plusieurs vpn on bloque son compte...

C'est une honte d'avoir bloqué l'étranger comme cela pour des éventuels problèmes de pirates venant de l'étranger...

Dans ce cas arrêtez pour tout le monde les mails... comme ca il n'y aura plus de problème de piraterie! Plus aucune messagerie pour plus personne et voilà... tous les problèmes réglés! 

Plus besoin de faire du support... plus besoin de répondre à tous les problèmes de messageries sfr... tout ira bien...

[raphaelbecker · Accepted solution]

Ça me rassure de savoir que je suis pas le seul à trouver cela scandaleux.

et effectivement chez  moi non plus ça ne fonctionne pas avec VPN France ou autre pays .

Comme je suis nouveau ici, j’avais une question : arrive-t-il qu’un officiel/responsable SFR réponde et solutionne les problèmes rencontrés dans ce forum ? 

[raphaelbecker · Accepted solution]

Oui évidemment c’est la solution pour avoir accès à mes mails, mais c’est malheureusement la seule , et on peut pas dire que ce soit très pratique, ni très fluide, ni très technologique avec le retour d’un super captcha pas net et digne du début des années 2000 (voir avant car suis pas assez gig pour le savoir) qu’il faut refaire à chaque connexion.

Bref, suis pas content , mais suis heureux de savoir que l’entraide des utilisateurs est efficace et réactive.

Merci pour ça 🙏

Reste plus qu’à attendre une réponse et vrai solution de la part d’SFR….