Non reception de mail boite neuf

[Félix78]

Bonjour, 

J'ai une boîte neuf que j'utilise depuis plus de 10 ans. J'ai arrêter d'utiliser SFR car à chaque fois que je retournais chez eux, il me Re affectait à l'ancienne ligne neuf qui n'est plus au même endroit et qui était géré avec le nom de ma mère. J'étais mineur à la création de la ligne. 

Depuis le 30 septembre plus aucun mail n'est reçu sur mon adresse neuf alors que je peux envoyer des messages. 

Il reste de la place sur le stockage c'est simplement les nouveaux mails qui ne sont pas reçu. De plus la personne qui m'envoie le mail n'a pas d'informations comme quoi je ne peux pas lire son message. 

J'ai vraiment besoin d'aide. 

[TagadaTsoinTsoin · Accepted solution]

Bonjour @Félix78 ,

Avez-vous essayé d'envoyer un mail de cette adresse @neuf vers cette adresse @neuf ?

Sinon, ce cas a été déjà vu et indique qu'il y a eu intrusion sur votre boîte mails et installation d'un transfert qui détourne votre courrier entrant (sauf le spam)

Vérifiez s'il existe un transfert inconnu dans les paramètres du Webmail

--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/filters (puis onglet "Transferts")

Si un transfert inconnu existe (souvent vers une adresse Gmail):

- détruire le transfert

- vérifier que vos coordonnées de secours n'ont pas été modifiées

--> https://assistance.sfr.fr/sfrmail-appli/sfrmail/creer-adresse-email-secours.html

- changer le mot de passe de la boîte mail.

Il est déjà arrivé que la liste des contacts soit effacée.

Vérifiez aussi qu'un alias n'a pas été créé à votre insu

--> https://webmail.sfr.fr/mailbox.html#settings/mails/accounts

[Yann]

Bonjour @Félix78  et bienvenue sur la Communauté SFR d'Entraide, 
Sur votre problématique liée à votre mail neuf, je me permets de taguer @TagadaTsoinTsoin qui pourra sans doute vous proposer une piste pour vous aider. 
Bon après-midi. 

[Félix78]

Bonjour @TagadaTsoinTsoin 

Merci de votre réponse rapide. 

Si j'envoie un mail vers une autre adresse :le message est reçu normalement par l'autre adresse. 

Si j'envoie un mail depuis l'autre adresse sur mon adresse neuf le message n'apparaît pas dans neuf et il apparaît comme message envoyé normalement et il n'y a pas d'erreurs. 

Il n'y a aucun transfert et aucun alias dans ma boîte mail. 

[Félix78]

Rebonjour. 

Je viens de faire un nouveau test et ça marche. J'ai juste perdu les mails des dernières semaines qui ne sont jamais arrivés

J'avais appelé le 1023 en parallèle peut-être qu'ils ont aussi fait un truc. 

Cordialement, 

Félix Paris