MESSAGE/ 550 : 550 5.7.1 Email rejected per SPAM policy

[Ryry]

Bonjour @gentil 

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Je veux bien entendre toutes les réponses. 

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Lesquelles te laissent dubitatif, parce qu'on a abordé des tas de points dans cette discussion.

Mais j’ai encore récemment expérimenté un pb similaire et la hotline m’explique que le destinataire de mon mail n’est pas une adresse SFR et qu’ils ne peuvent rien faire.

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Oui, c'est une échappatoire facile pour un fournisseur de service.

Google me fait la même réponse pour notre suite "Google Suite" pour notre association où nous avons des mails qui n'aboutissent pas à nos adhérents (essentiellement wanadoo.fr et sfr.fr sans qu'on comprenne pourquoi nos mails nous reviennent systématiquement dans la figure concernant ces membres-là de l'association).

Réponse => "le destinataire n'est pas chez nous, voyez avec Orange, voyez avec SFR" 😎 Bref, ils connaissent tous la même astuce on dirait.

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J’utilise maintenant gmail pour mon association de 90 membres. Je leur écris régulièrement.  Je n’ai jamais eu de tels problèmes avec gmail. 

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Tu es donc passé au travers de problème que nous avons connu dans notre association mais aussi dans l'association voisine du quartier (qui a quitté Gmail ainsi que les listes de diffusions Google-Group pour cela => trop de cas inexpliqué de non réception par-ci par-là sur des années d'usages).

Pour ma part, comme je te l'ai évoqué plus haut, ce n'est même pas simple Gmail, c'est un abonnement association Google Suite (qui intègre le mail, le domaine, les listes de diffusion etc.) de notre association (qui était gratuit il y a 15 ans pour une asso non lucrative, payant désormais)... Bref, comme des compte Gmail, mais avec le suffise de notre association.

• tout géré donc depuis Gmail http://gmail.com (pour les mails simples) et Groupes Google http://groups.google.com (pour les listes de diffusion)
• environ 250 adhérents chaque année (évidemment bien plus d'adresse trainant dans nos listes de diffusion au fil des renouvellement et nouveaux venus)
• des couacs d'adressages tous les ans depuis cette quinzaine d'année, que ce soit dans les expéditions en mail simple (direct) ou via les listes de diffusions (@googlegroups.com)... des adhérents qui se plaignent de ne rien recevoir (et après vérification pour plusieurs ça parait vrai)... des adresses d'adhérents pour lesquels nos mails expédias via Google sont refusés par les serveurs destinataires en France (souvent des @wanadoo.fr ou @sfr.fr comme évoqués plus haut, mais pas toujours)... Et chaque fois, on ne comprend pas pourquoi... Et les rares fois où on remonte le truc à Google, ben c'est pas eux puisque c'est refusé chez le destinataire... Et puis "Madame l'association, vous avez une de nos vieilles solutions Google qui n'existe plus sous forme gratuite aujourd'hui, alors vous comprenez"...

Bref, je pense que nous allons être conduits à éviter Google et Gmail pour expédier nos multiples courriels, et faire le même choix de fuir ces outils que l'autre association voisine de la nôtre qui a été plus radicale que nous suite aux problèmes similaires. Ils sont à fond sur du logiciel libre, on verra la suite qu'on donnera de notre côté.

Bref, notre association ne confiera pas ses billes à une messagerie SFR, mais on quittera GMAIL sans doute aussi essentiellement parce qu'on a des couacs (car sinon c'est plutôt pratique).

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Ma boîte gmail n’a jamais été piratée. C’est arrivé deux fois avec SFR quelqu’un ayant même mis en place un transfert de mail depuis ma boîte perso.

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C'est vrai qu'avec la double authentification imposée chez Gmail, un piratage est carrément plus improbable que la simple identification chez SFR (malgré tout, tant que j'ai pu l'éviter cette double authentification, je l'ai fait tellement je déteste... car on le dira comme on veut, un mot de passe à la complexité bien construite (ça ne veut pas dire horrible à mémoriser) et écrit nul part, ça ne se "casse" pas facilement par un pirate quel qu'il soit et les "fuites" de grands organismes comme SFR ne donnent jamais les mots de passe en clair mais leur empreinte, qui revient à la même difficulté bestiale à les casser).

Bref, je trouve que tu as joué de malchance si tu as été piraté 2 fois alors que je ne connais aucun de nos adhérents de l'asso (où évidemment il y a plein de mails @sfr.fr et autres domaines qu'ils gèrent, comme @numericable ou autres...) qui m'ait raconté une telle mésaventure avec son adresse SFR depuis 15 ans que je m'en occupe, ce qui fait que ça ne semble pas si courant...

Sans vouloir m'acharner à dissiper ton enchantement, c'est même "pas de chance" mais la seule adhérente que je connaisse qui se soit fait pirater son adresse, c'est une Gmail il y a déjà plus d'une dizaine d'années => comme elle n'avait pas à l'époque donné assez de moyens de récupération (réponses question magique, téléphone mobile, etc) on a eu beau l'aider à dialoguer avec Google il n'a jamais été possible de lui faire réattribuer sa boite mail qu'elle a dû abandonner et a dû s'en créer une nouvelle avec un nom voisin, juste en changeant les chiffres dedans (Alors que l'autre adresse était sa première et seule adresse depuis de longues années).

Toi au moins, après 8 appels à SFR tu as pu récupérer ta messagerie piratée. 🤣🤣🤣

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ma boite perso a plus de 30 ans , c’est difficile de changer. sinon il y a bien longtemps que je serais parti… Fuyez tant qu’il est encore temps.

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Je ne sais plus si tu es "encore" client chez SFR, mais tu peux continuer identiquement à utiliser cette adresse hébergée chez SFR même si tu quittes SFR (du moment que tu continues à l'utiliser au moins 1 fois par an).

Pour le conseil, les lecteurs pourront te lire librement.

À+

[Valentech]

Bonjour @gentil, et bienvenue sur la Communauté SFR 🙂

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.

Les difficultés que vous décrivez autour des messages bloqués ou rejetés par des politiques anti-spam peuvent effectivement être déroutantes, d’autant plus lorsque les envois semblent fonctionner dans certains cas et pas dans d’autres.

Comme l’a expliqué  @Ryry plus haut, une partie de ces blocages ne dépend pas uniquement du fournisseur de la boîte mail utilisée pour l’envoi. Les filtres anti-spam interviennent à différents niveaux (serveur d’envoi, serveurs intermédiaires, ou serveur du destinataire), et leurs critères de détection peuvent varier selon les plateformes.

Concernant l’exemple que vous mentionnez avec l’envoi vers des adresses non-SFR, il peut arriver que le serveur de réception du destinataire applique ses propres règles de filtrage, ce qui explique que certains messages soient acceptés alors que d’autres sont rejetés.

Pour compléter ces éléments, 👉 cette fiche d’assistance détaille justement les cas de blocage liés aux politiques anti-spam et aux listes de filtrage.

Dans votre cas, le fait que votre boîte ait déjà été compromise par le passé (avec un filtre ou un transfert ajouté à votre insu) peut aussi expliquer que certains systèmes de filtrage soient devenus plus stricts pendant un certain temps.

Aujourd’hui, lorsque vous envoyez un message depuis votre boîte SFR vers plusieurs destinataires, recevez-vous un message d’erreur précis ou un code de rejet particulier ?

[gentil]

merci pour tous ces détails

cela ne va peut être pas durer mais a ce stade zero problème sur Gmail et souvent des ennuis avec SFr  (j'ai passé sous silence toutes les fois ou "suite a une erreur technique votre suppression n'a pu etre effectuée, votre brouillon n'a pu être sauvegardé , votre message n'a pu être envoyé   sans raisons évidentesetc etc ou quand l'écran de la page de messagerie ou celle des contacts ne s'affiche qu'a motitié  ( or le bouton de validation est tout en  bas...)  pour avoir la barre de scroll à doite il faut dezoomer à 60%   etc  je n'appelle m^me plus la hotline pour ça. La vie n'est pas un long fleuve tranquille

[TagadaTsoinTsoin]

Bonsoir @gentil 

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@gentil  a écrit :

ou quand l'écran de la page de messagerie ou celle des contacts ne s'affiche qu'a motitié  ( or le bouton de validation est tout en  bas...)  pour avoir la barre de scroll à doite il faut dezoomer à 60%   etc  je n'appelle m^me plus la hotline pour ça. La vie n'est pas un long fleuve tranquille

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Dans ces cas là, essayez la combinaison clavier Ctrl F5 qui vide le cache de la page en cours, ça dépanne souvent (attention un mail déjà rédigé sera effacé, donc prévoir un copié/collé)

[TagadaTsoinTsoin]

Bonsoir @Ryry 

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@Ryry  a écrit :

Pour ma part, comme je te l'ai évoqué plus haut, ce n'est même pas simple Gmail, c'est un abonnement association Google Suite (qui intègre le mail, le domaine, les listes de diffusion etc.) de notre association (qui était gratuit il y a 15 ans pour une asso non lucrative, payant désormais)... Bref, comme des compte Gmail, mais avec le suffise de notre association.

• tout géré donc depuis Gmail http://gmail.com (pour les mails simples) et Groupes Google http://groups.google.com (pour les listes de diffusion)
• environ 250 adhérents chaque année (évidemment bien plus d'adresse trainant dans nos listes de diffusion au fil des renouvellement et nouveaux venus)
• des couacs d'adressages tous les ans depuis cette quinzaine d'année, que ce soit dans les expéditions en mail simple (direct) ou via les listes de diffusions (@googlegroups.com)... des adhérents qui se plaignent de ne rien recevoir (et après vérification pour plusieurs ça parait vrai)... des adresses d'adhérents pour lesquels nos mails expédias via Google sont refusés par les serveurs destinataires en France (souvent des @wanadoo.fr ou @sfr.fr comme évoqués plus haut, mais pas toujours)... Et chaque fois, on ne comprend pas pourquoi...

 J'ai peut-être un embryon de début de piste de cause du problème.

Bonne lecture

Ci dessous un mail reçu du gestionnaire de listes de diffusion Framasoft

Bonjour,

Vous recevez cet email parce que vous figurez parmi les responsables de la framaliste xxxxx@framalistes.org, hébergée 
par l’association Framasoft (c'est nous !).

Depuis mars 2021, le service connaît des ralentissements et des perturbations importantes pour les personnes 
qui utilisent un email hébergé par SFR.

En effet, malgré notre respect scrupuleux des standards du domaine, les serveurs email de SFR n'acceptent pas 
les emails provenant de nos serveurs, sauf lorsque nous nous limitons à envoyer un email toutes les 10 secondes. 
Pour vous donner un ordre d'idée, le service Framalistes, c'est environ 250 000 emails qui partent de nos serveurs chaque jour, 
dont plus de 10 000 pour des adresses SFR (faites le calcul, à un mail toutes les 10 secondes, ça prendrait plus d’une journée 
pour tout envoyer si nous n’utilisions pas un deuxième serveur pour répartir la charge).

Concrètement, cela signifie que les personnes inscrites à votre liste avec un email chez sfr.fr, neuf.fr, cegetel.fr, club-internet.fr, 
club.fr, 9online.fr… (et encore d’autres) risquent de ne plus recevoir les emails provenant de votre liste, ou alors avec beaucoup 
de retard.

Nous avons vraiment tout tenté avant d'en arriver là. Nous avons révisé l'ensemble de nos procédures, avons cherché à savoir 
si SFR exige des procédures complémentaires. Nous avons essayé de multiples astuces techniques assez complexes : à part créer 
une file d'envoi spécialement pour les emails vers chez SFR, limitée à 1 email toutes les 10 secondes, rien ne fonctionne.

Nous les avons interpellés publiquement et en privé à plusieurs reprises. Après de multiples tentatives, nous avons eu en mars 
l’aumône d'un vague "nous avons reçu votre message, on s'en occupe" en réponse à un de nos emails, sans aucun effet 
et sans nouvelles depuis.

Nous considérons que SFR est seule responsable de cette situation. Si cette entreprise exige des paramétrages autres 
que les standards en cours dans la profession, qu'elle les communique. Nous, nous arrivons au bout de nos capacités.

C'est pourquoi nous vous demandons d'informer les membres de votre liste que cela concerne, en leur recommandant d'utiliser 
une autre adresse email pour participer à votre liste.

Ces personnes peuvent aussi tenter de se plaindre directement auprès de SFR, mais…  pour l'avoir tenté, on n'y croit pas beaucoup. 
Nous sommes profondément désolé·es pour la gêne occasionnée, ce malgré nos meilleurs efforts.

En espérant votre compréhension,

[Valentech · Accepted solution]

Bonjour @gentil,

Merci pour votre retour et pour le temps pris afin de partager votre expérience.

Nous comprenons que ces difficultés répétées avec votre messagerie puissent être gênantes, surtout lorsque l’adresse est utilisée depuis de nombreuses années et dans un cadre personnel ou associatif.

Concernant les différences que vous observez entre les services de messagerie (SFR, Gmail, etc.), chaque plateforme applique ses propres mécanismes de sécurité et de filtrage contre le spam. Ces systèmes peuvent entraîner des comportements différents selon le volume d’envoi, le nombre de destinataires ou encore la réputation technique du serveur d’envoi.

Pour les soucis d’affichage du Webmail que vous mentionnez (page partiellement visible, boutons difficiles à atteindre), il peut être utile de :

• vider le cache du navigateur,
• tester depuis un autre navigateur ou appareil,
• ou utiliser le raccourci Ctrl + F5 pour recharger complètement la page, comme l’a suggéré @TagadaTsoinTsoin.

Si un blocage précis se reproduit (avec un message d’erreur ou un code de rejet complet), vous pouvez le partager ici : ces informations permettent généralement de mieux identifier l’origine du refus d’envoi.

Merci également à tous les membres de la Communauté pour leurs contributions dans cet échange.

Bonne journée à vous.